Analista de Customer Success Junior

Empresa: Grupo TecnoSpeed

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Na TecnoSpeed o(a) ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS terá como missão, garantir que os clientes alcancem o resultado desejado por meio dos produtos e serviços da TecnoSpeed, gerenciando a carteira de clientes e fomentando a geração de negócios.Se você deseja atuar na área de Customer Success, é uma pessoa curiosa, com vontade de aprender e sonha em contribuir em uma empresa inovadora que facilita a vida dos desenvolvedores, queremos conhecer você!Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes.

Principais

Responsabilidades
🚀Você será responsável por:Domínio de Processos e FerramentasAprofundar-se nos processos e produtos da empresa.Dominar as ferramentas específicas para desempenhar a função de Customer Success.Gestão e Desenvolvimento de Relacionamento com ClientesAcompanhar e desenvolver as relações com os clientes.Estimular os clientes a utilizarem os produtos e avançarem na jornada de uso.Tradução de Necessidades em MelhoriasIdentificar e traduzir os anseios dos clientes em oportunidades de melhoria para os produtos ou serviços.Análise de Dados e Comportamento de ClientesAnalisar dados para compreender o comportamento da carteira de clientes.Estratégias de Sucesso do ClienteAtuar na concepção e disseminação das estratégias de sucesso do cliente.Comunicação de Desempenho para OperaçõesRealizar o repasse formal sobre o desempenho da carteira de clientes às operações.Melhoria Contínua e Redução de Atendimentos RepetitivosSugerir e implementar melhorias em processos e fluxos para evitar atendimentos repetitivos e aumentar a eficiência operacional.Desafiador? Fique tranquilo(a)!!! Temos um time muito colaborativo que repassa o conhecimento para te auxiliar. E para apoiar seu crescimento profissional tem ainda nossa Universidade Corporativa. Curtiu? Então faça seu cadastro
😉.

Requisitos para a Vaga
🤓Para que você conduza as

atividades do dia-a-dia, será preciso que você tenha:Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas, demonstrando capacidade de construir e gerenciar relacionamentos com clientes.Formação concluída ou em andamento em Tecnologia, Administração, Marketing, Negócios ou áreas correlatas.Familiaridade com ferramentas de CRM, como Salesforce, para gestão e acompanhamento de clientes.Habilidade no uso de ferramentas de produtividade, como Google Workspace (Docs, Sheets, Apresentações e Agenda), além de plataformas de atendimento ao cliente.Vivência em ambientes SaaS será valioso.Noção em APIs e softwares.
🎯 Mais importante do que sua trajetória, valorizamos seu desejo de aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico e inovador.
🤩O que seria

diferencialEmbora não sejam obrigatórios, os seguintes conhecimentos e experiências podem agregar ainda mais valor à nossa equipe:Certificações ou cursos na área de Customer Success, demonstrando seu compromisso com o aperfeiçoamento contínuo.Habilidade em análise de dados e indicadores, contribuindo para a identificação de insights estratégicos.Conhecimentos em marketing e vendas, auxiliando na construção de estratégias integradas para engajamento de clientes.Vivência com produtos ou soluções financeiras e fiscais, especialmente em documentos fiscais eletrônicos, como NF-e e modelos similares.
✨ Se você possui algumas dessas habilidades, traga sua expertise e juntos alcançaremos resultados incríveis!
😉Competências Comportamentais Esperadas:Administração do Trabalho: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar demandas simultâneas, garantindo eficiência na entrega de resultados em um ambiente dinâmico.Inteligência Emocional: Habilidade para lidar com situações desafiadoras, manter a calma e construir relacionamentos positivos com clientes e colegas.Comunicação Clara e Empática: Competência para transmitir informações de forma objetiva e engajar clientes, ajustando uma abordagem de acordo com diferentes perfis e situações.Foco no Cliente: Compromisso com a entrega de valor ao cliente, colocando suas necessidades no centro das ações e identificando oportunidades de melhoria.Inovação e Proatividade: Proatividade para identificar desafios e propor soluções criativas que impulsionem a experiência do cliente e os resultados da empresa.Colaboração: Disposição para atuar em sinergia com outras áreas, promovendo um ambiente de troca de conhecimento e cooperação.Aptidão para Aprendizado Contínuo: Interesse em se atualizar constantemente, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar o desempenho na função.Orientação para Resultados: Motivação para alcançar e superar metas, equilibrando qualidade e agilidade na entrega das

atividades.
🎯 Essas competências são cruciais para o sucesso no cargo.

Informações Complementares

Benefícios
🚀 Modelo de Contratação CLT
🕓

Horário Flexível com jornada de 40h semanais (com núcleo das 09h às 17h), permitindo maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
💻
🏠 Home Office para você trabalhar com conforto e produtividade.
💰 Auxílio Home Office para garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas

atividades remotamente.
🎓 Desenvolvimento Profissional com a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos.
🎯 Investimento em Carreira com cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional.
💳 Cartão Flexível de

Benefícios.🩺 Plano de Saúde Coparticipativo com opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível.
🦷 Plano Odontológico Coparticipativo com cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal.
🤗 Programa Amar.Elo com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
💭 Apoio à Saúde Mental com terapia online acessível e com valores exclusivos para você.
💻 Equipamentos de Excelência para garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade.
🎁 Presente Especial de Aniversário para celebrar seu momento com a gente!
💪 Mixtra (programa de

benefícios e gympass)
🎉 Happy Hours, Comemorações e Reconhecimento para promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe.
💪 Gestão Premiada, trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade.
🌟Na TecnoSpeed, investimos em você, no seu crescimento e no seu bem-estar, junte-se a nós!

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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