Analista de Customer Success Júnior

Empresa: Afya

Local: Ribeirão Preto – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica, mais especificamente na Afya iClinic, para trabalhar de forma híbrida na cidade de Ribeirão Preto/SP ou São Paulo/SP. A Afya iClinic é a solução para gestão de consultórios, com ferramentas de prontuário eletrônico, prescrição digital, controle financeiro e telemedicina.Ao assumir o cargo de Analista de Relacionamento Jr na Afya, seu principal objetivo será integrar, acompanhar e apoiar os clientes na utilização eficiente das nossas soluções, promovendo adaptação, engajamento e geração de valor ao longo da jornada.Você atuará na área de CS Onboarding e fará parte de uma equipe multidisciplinar, se relacionando diariamente com times como Vendas, CX (Customer Experience), Produto e Marketing.

• Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Principais

Responsabilidades
💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Realizar a integração dos novos clientes nos primeiros meses de jornada;
Conduzir reuniões e acompanhamentos consultivos;
Apoiar os clientes em dúvidas relacionadas à utilização e adaptação ao sistema;
Acompanhar indicadores de engajamento e adoção das funcionalidades;
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, buscando aumento de utilização e percepção de valor;
Atuar de forma preventiva na identificação de possíveis riscos, gargalos ou dificuldades durante a jornada;
Analisar processos internos e sugerir melhorias operacionais e estruturais;
Trabalhar em conjunto com áreas parceiras para construção de melhorias na experiência do cliente;
Compartilhar feedbacks e oportunidades de evolução do produto com o time responsável;
Apoiar na identificação e reporte de bugs para os times internos.

Requisitos para a Vaga
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os

requisitos):Ensino superior completo ou cursando;
Conhecimento em Pacote Office para análise de dados, métricas e construção de apresentações;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade com tecnologia e sistemas;
Perfil analítico e organizado;
Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre áreas;
Desejável experiência com atendimento ao cliente;
Será um

diferencial ter vivência em áreas de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success);
Será um

diferencial conhecimento em ferramentas de CRM (HubSpot, SenseData etc.).

Informações Complementares

Informações Complementares
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️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos

benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:
🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição;
Flexibilidade de

horários e alocações (para vagas Remotas);
Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
💰 UP na remuneração: PLR;
Multi

benefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
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👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub;
Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de Vida;
Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
Academia de idiomas (AIA);
Programa de desenvolvimento para líderes;
Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 
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Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!