Analista de Customer Success
Empresa: Helppi
Local: Barueri – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Barueri – SP |
| Publicada em | 09/11/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
🧩 Como você vai contribuir
Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo aderência operacional acima de 90%, engajamento e previsibilidade de receita.
Executar rotinas diárias e semanais da carteira, participando de dailies, reuniões de planejamento e atualizações internas.
Realizar atendimento consultivo e acompanhamento dos clientes por diferentes canais de comunicação.
Monitorar indicadores operacionais e de performance, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
Atuar preventivamente na redução de churn e na resolução de problemas operacionais.
Realizar visitas presenciais a clientes e lojas para fortalecimento do relacionamento e levantamento de melhorias.
Registrar, acompanhar e garantir a resolução de incidentes operacionais.
Gerenciar agendas operacionais, acompanhamento de créditos e follow-ups relacionados à carteira.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
💎 Benefícios da Helppi
Benefício de Saúde Starbem – Telemedicina;
Cartão iFood Benefícios – Auxílio home office;
Wellhub (até 3 dependentes inclusos);
Day off e PIX de aniversário;
Descanso Remunerado: 30 dias;
Seguro de vida;
Kit de boas vindas e workplace.
⏰ Modelo de contratação
Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;
Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;
Plantões: 1 plantão por mês aos sábados e possibilidade de plantão em alguns feriados
Formato Híbrido: Exige reuniões presenciais e visitas a clientes/lojas de 2 a 3 dias por semana.
Localização: Necessário residir em São Paulo. Viagens pontuais podem acontecer.
Requisitos
- 🔎 Procuramos alguém que
- Possua experiência prévia em Customer Success, Atendimento B2B ou áreas correlatas.
- Tenha vivência no relacionamento com clientes do varejo, como gerentes, supervisores ou coordenadores.
- Demonstre excelente comunicação verbal e escrita.
- Tenha perfil analítico e capacidade de tomar decisões baseadas em dados.
- Seja organizado(a), proativo(a) e tenha senso de responsabilidade sobre os resultados da carteira.
- Goste de construir relacionamentos e atuar próximo dos clientes.
- Possua facilidade para resolver problemas e lidar com demandas operacionais do dia a dia.
- ✨ Diferenciais que brilham os olhos
- Experiência com operações de marketplace, workforce management ou plataformas de serviços.
- Conhecimento sobre modelos de créditos, SKUs ou gestão operacional de contas.
- Certificação em Atendimento Consultivo B2B.
- Conhecimento em metodologias ágeis, Kanban ou Scrum.
- Vivência em empresas de tecnologia, varejo ou logística.
- 🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveis
- Trello ou Monday.
- Blip, Intercom, Zendesk ou plataformas similares de atendimento.
- Power BI, Redash ou Google Data Studio.
- Pacote Google Workspace.
- Excel intermediário.
- Conhecimento em análise de indicadores operacionais e gestão de carteira.
- 🎓 Formação
- Ensino superior Completo.
- Certificações em Customer Success ou Customer Experience. (Diferencial)
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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