Analista de Customer Success – B2B
Empresa: Paciente360
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 26/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Análise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.
Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.
Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.
Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.
Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.
Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuas
Entender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa;
Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções.
Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma;
Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
Treinamento e consultoria;
Realizar reuniões e apresentações;
Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
Acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
Desenvolver a jornada do cliente;
Entender o que é sucesso para seu cliente.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
🏛️Nossa atuação é home office
Horário de trabalho: das 8 às 18 horas, de segunda à sexta-feira.
Na Paciente360 você vai encontrar:
Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados) 🏖️
Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo;💰
Dayoff de aniversário;
Plano de saúde; 🏥
Plano odontológico; 🦷
GymPass (passaporte de saúde e bem-estar);
Chance de crescimento, com priorização de progressão interna.
👩🏽🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.
DIVERSIDADE: a Paciente360 valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.
Requisitos
- Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país;
- Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas.
- Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.
- Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.
- Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2B
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.
- Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.
- Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados
- Espanhol Fluente
- Você se destaca com os diferenciais:
- Ter disponibilidade para viagens;
- Atitude competitiva e fast learner;
- Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente;
- Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
- Vivência com a metodologia Customer Success.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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