Analista de Customer Services Júnior

Empresa: Neogrid Carreiras

Local: Joinville – Santa Catarina

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores

• Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Principais

ResponsabilidadesInteragir com clientes por meio dos canais oficiais de atendimento (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e tickets via Dynamics), oferecendo suporte orientado à solução de demandas técnicas e operacionais;
Realizar interface com equipes internas e stakeholders (Data Quality, Engenharia, Ingestão, Onboarding, Produto, Arquitetura, entre outros), garantindo o correto andamento, priorização e alinhamento das

atividades interdependentes;
Acompanhar incidentes, solicitações e demandas recorrentes, contribuindo para análises de causa raiz (RCA) e mitigação de impactos aos clientes;
Apoiar continuamente a evolução de ferramentas, processos e padrões de atendimento, sugerindo melhorias com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e redução de reincidências;
Apoiar na comunicação ativa com clientes sobre incidentes, atrasos de dados, manutenções e reprocessamentos, garantindo clareza, alinhamento e transparência;
Manter registros e atualizações consistentes nos sistemas de atendimento, assegurando rastreabilidade e histórico das interações.

Requisitos para a VagaConhecimento intermediário no Pacote Office, com foco em Excel para análises, controles e acompanhamento de dados;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou serviços;
Capacidade de raciocínio lógico para identificar causas de problemas, analisar informações de forma estruturada e propor soluções eficientes para as demandas dos clientes;
Perfil proativo, com iniciativa para buscar informações de forma autônoma, sugerir melhorias em processos e contribuir para a evolução contínua da experiência dos clientes;
Senso de urgência e responsabilidade sobre os resultados e foco na satisfação do cliente;
Resiliência para lidar com situações de pressão e clientes exigentes;
Maturidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados a dados;
Excelente organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, garantindo o acompanhamento adequado de chamados, prazos e

atividades, com atenção aos detalhes e qualidade das entregas;
Habilidade para trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas para garantir a melhor experiência e solução para os clientes;
Ensino superior completo ou cursandoTecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.Será um plus se você tiver:Conhecimento em ferramentas de gestão e administração de chamados (ex.: Dynamics, Jira ou similares);
Conhecimento intermediário em SQL, com capacidade de realizar consultas para extração, análise e validação de dados;
Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial e suas aplicações em contextos de atendimento e análise de dados.

Informações ComplementaresNa Neogrid, a Gente se Importa com Gente.Por isso, oferecemos

benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.
🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil!⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso

horário de trabalho!
🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).
💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas!
🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios!
🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda.
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️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass
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💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais! Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente
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Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa