ANALISTA DE QUALIDADE E MONITORIA (HOTEL BRASIL TROPICAL)

ANALISTA DE QUALIDADE E MONITORIA (HOTEL BRASIL TROPICAL)

REQUISITOS:

– ENSINO MÉDIO COMPLETO (SUPERIOR CURSANDO SERÁ UM DIFERENCIAL)

– CONHECIMENTO EM VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE

– TÉCNICAS DE MONITORIA DE LIGAÇÕES

– TÉCNICAS DE FEEDBACK

– TÉCNICAS DE REDAÇÃO EMPRESARIAL

– CONHECIMENTO DO SISTEMA EASYCALL SERÁ UM DIFERENCIAL

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:

– Análise da qualidade do atendimento e do registro dos chamados, utilizando as técnicas da monitoria e do feedback

– Apresentar os mais altos padrões de atendimento e desempenho da operação com base nos objetivos da empresa

– Avaliação dos fluxos internos com foco em aumentar a excelência no atendimento, para a otimização e qualidade dos serviços prestados.

– Responsável por elaborar relatórios, planilhas com avaliação técnica e comportamental dos Consultores de Atendimento e Cobrança com níveis de pontuação, e sugestões de melhorias através de gravações telefônicas.

– Acompanhamento de operação via Easycall

– Criar speeches padrões de atendimento e cobrança, buscando uma maior eficácia

Enviar currículo para sac@brasiltropical.com.br com o nome da vaga no assunto do e-mail até o dia 30/09/2016.