Analista de Relacionamento Júnior – Sorocaba (SP)

Empresa: Alares Internet

Local: Sorocaba – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Relacionamento Júnior, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.O nosso time Comercial está aguardando você!#vemseralaresinternet#vagasalares

Principais

ResponsabilidadesVocê vai fazer aqui:Fornecer suporte aos atendentes de loja para resolver problemas relacionados a sistemas e processos;
Identificar e solicitar os treinamentos necessários para um atendimento de excelência e garantir adesão de 100% dos atendentes e supervisores de lojas;
Desenvolver e atualizar manuais e materiais de treinamento para novos procedimentos e tecnologias;
Monitorar o desempenho das lojas em relação aos padrões de atendimento estabelecidos;
Desenvolver e aplicar controles para apoio à gestão, assim como garantir o reporte dos mesmos conforme periodicidade estabelecida;
Analisar métricas de desempenho e identificar áreas para melhoria contínua;
Atuar com outras áreas da empresa para assegurar que as lojas tenham os recursos necessários para um atendimento eficaz;
Garantir sinergia entre o Suporte a Lojas (BKO) e os atendentes de lojas, assegurando que todas as informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficiente;
Colaborar com diferentes departamentos para alinhar estratégias e práticas de atendimento ao cliente;
Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;
Documentar procedimentos e garantir que todas as lojas sigam os protocolos estabelecidos;
Gerenciar o feedback dos clientes e dos atendentes das lojas, trabalhando para resolver reclamações e implementar melhorias;
Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes e desenvolver estratégias preventivas;
Participar no planejamento e na implementação de novos projetos e iniciativas que impactem o atendimento ao cliente;
Garantir que as lojas estejam preparadas para qualquer mudança ou atualização de processos e sistemas;
Assegurar que todas as práticas de atendimento estejam em conformidade com as políticas da empresa e regulamentações locais;
Monitorar a adesão às políticas de privacidade e segurança de dados, garantindo a proteção das informações dos clientes.

Requisitos para a VagaVocê não pode deixar de ter:Ensino Superior Completo;
Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento;
Excel intermediário;
Habilitação Categoria B;
Experiência anterior de no mínimo 1 ano em cargos que envolvem atendimento a clientes.

Informações ComplementaresSe você tiver, será um

diferencial:Conhecimento em Telecomunicação/Serviço de internet.

Informações Complementares: Você terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;
Vale Transporte;
Plano de Saúde; (com coparticipação)Plano Odontológico; (com coparticipação)Seguro de Vida;
Participação nos Lucros
– anualDesconto nos Pacotes de Internet;
Vida Link;
TeleMedicina;
Total Pass;
DayOff.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa