Coordenador(a) de Customer Success
Empresa: Memed ativo
Local: São Paulo – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – São Paulo |
| Publicada em | 28/09/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A Memed é uma healthtech que está transformando a forma como médicos, pacientes e a indústria farmacêutica se conectam por meio da tecnologia.Nosso propósito é simplificar o acesso à informação médica e elevar a qualidade do cuidado em saúde no Brasil. Fazemos isto desenvolvendo soluções digitais que apoiam o médico na prática clínica e conectam diferentes atores do ecossistema de saúde.Hoje, nossas plataformas impactam milhões de pessoas todos os dias, ajudando a construir um sistema de saúde mais eficiente, conectado e orientado por dados.Na Memed, acreditamos que tecnologia e colaboração são essenciais para moldar o futuro da saúde no país. Você será responsável por liderar as duas células para aumentar a capacidade de entrega da área com o time atual, padronizando processos, automatizando etapas manuais e garantindo qualidade e pontualidade em tudo o que chega ao cliente.
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Principais ResponsabilidadesGestão de pessoas
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Liderar diretamente 4 pessoas (2 em dataviz, 2 em entregas de produtos de dados): rituais, feedback, PDI, avaliação de desempenho e desenvolvimento técnico.
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Balancear a carga entre as células e criar redundância de conhecimento, para que nenhuma entrega dependa de uma única pessoa.
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Gestão da operação
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Estruturar o fluxo de demandas das duas frentes: critérios de priorização, SLAs e visão de capacidade.
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Implantar e acompanhar indicadores operacionais, reportando a evolução para a liderança.
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Ser o ponto de escalonamento de CS e Vendas para prazos, escopo e problemas de entrega.
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Relatoria
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Padronizar os dashboards dos produtos de mídia: templates, métricas, nomenclaturas e identidade visual.
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Reduzir o tempo de montagem de novos dashboards com componentes reutilizáveis.
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Trabalhar com CS para que a relatoria evolua de entrega de mídia para demonstração de valor e impacto.
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Produtos de Dados de Prescrição
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Garantir a entrega recorrente dos produtos contratados no prazo, com cronograma, checklist de qualidade e comunicação proativa com o cliente.
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Padronizar layouts, cortes, periodicidades e dicionário de dados, transformando pedidos customizados em um catálogo de formatos padrão.
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Automatizar a geração e a distribuição das entregas junto com Engenharia de Dados.
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Apoiar CS e Vendas na definição de escopo, garantindo que o que é vendido seja viável de entregar dentro do padrão.
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Qualidade e conformidade
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Implantar rotinas de validação e consistência dos dados antes de cada entrega e conduzir análise de causa raiz em incidentes.
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Assegurar conformidade com a LGPD e as regras de uso de dados de saúde (anonimização, agregação mínima, termos contratuais), junto com Jurídico, DPO e Engenharia de Dados.
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Interfaces
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CS, Vendas, Engenharia de Dados, Produto, Jurídico e as áreas de marketing e inteligência de mercado dos clientes da indústria.
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Requisitos para a Vaga5+ anos em dados ou BI, com pelo menos 2 anos coordenando times formalmente.
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Vivência com entrega recorrente de dados ou relatórios para clientes externos, em modelo operacional com prazos e SLAs.
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SQL avançado e domínio de Power BI.
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Conhecimento do mercado farmacêutico ou de dados de saúde: entender como a indústria usa dados de prescrição e de mercado.
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Histórico comprovado de padronização e melhoria de processos, com ganhos de eficiência mensuráveis.
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Boa comunicação com áreas comerciais e clientes, com capacidade de negociar escopo e prazo.
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Diferenciais
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Experiência direta com auditorias de mercado ou dados de prescrição (Close-Up, IQVIA ou inteligência comercial de laboratório).Python ou ferramentas de automação e orquestração de dados.Conhecimento de LGPD aplicada a dados de saúde.Experiência com metodologias ágeis ou gestão de operações de dados (DataOps).
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Informações ComplementaresPlano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;No dress code – o importante é você se sentir bem e ser quem é!;Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com o ZenKlub, uma plataforma de psicólogos;Plano de Saúde – Amil;Plano Odontológico – Amil;Horário flexível;Vale refeição/alimentação no cartão Flash benefícios, aceito em qualquer ramo alimentício na função crédito;Memed Cuida – BRL 110,00/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;Auxílio Creche;TotalPass disponível para todos os colaboradores para manter o corpo, mente e o bem-estar;Day off no seu aniversário;Seguro de Vida;WellHub;ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres, graduação, pós-graduação, idiomas e mentorias.+ Parcerias.
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Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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