Analista de Customer Success (CS)
Empresa: Grupo Nexxees
Local: Florianópolis – Santa Catarina
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Florianópolis – Santa Catarina |
| Publicada em | 10/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. O Grupo Nexxees está há 30 anos no segmento de tecnologia e financeiro. Somos uma holding que oferece soluções SaaS, conectando processos para gestão financeira. Nossas soluções antecipam o futuro e viabilizam, por meio da tecnologia, o ecossistema de negócios que proporciona rentabilidade para as empresas. Atualmente, a Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil. São mais de 100 instituições financeiras homologadas e mais de R$ 3,4 trilhões transacionados ao ano! Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao nosso time e queremos pessoas como você, com sede por desafios, que querem sair de sua zona de conforto e tem vontade de crescer e se desenvolver! Aqui você irá encontrar:Uma equipe comprometida e que pega junto;Pessoas diversas, que prezam pelo respeito e inclusão;Desenvolvimento através de ações que poderão ir desde o onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos;Desafios que impactarão no seu desenvolvimento e no propósito do negócio;Ações internas para deixar o seu dia mais leve!Vem ser Nexx!Vale lembrar que todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas. Valorizamos as diferenças de todos os gêneros, origens, religiões, cor de pele, raças, etnias, crenças, orientações sexual e afetivas, deficiência, condição de saúde e/ou social, corpos e idades. Prezamos por pessoas que respeitam as diferenças e estão prontas para inovar, crescer e se desenvolver.Principais ResponsabilidadesGarantir uma experiência positiva, com o objetivo de engajar e reter o cliente na sua jornada dentro da Nexxera.Mapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência; Monitorar o uso das soluções; Monitorar e renovar os contratos dos clientes; Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera;Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, what's e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente; Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera; Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial; Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores. Registrar atividades de ligações, conferência, mensagens e e-mails no Sales Force. Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn. Demais atividades referentes ao cargo. Requisitos para a VagaFormação: ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins;Informações ComplementaresOnde você vai trabalhar:Em nossa sede no Centro de Florianópolis!O que você terá aqui:Vale Refeição e/ou Alimentação (você administra seu vale);Plano de Saúde;Plano Odontológico;Cuidado com sua saúde mental através de uma rede especializada de profissionais;Seguro de Vida;Convênio com Sesi Farmácia e SESC;Incentivo ao seu desenvolvimento com bolsa de estudos;Day off de aniversário;No escritório temos frutas frescas diariamente e você pode aproveitar a sala de descompressão, a famosa sala Lagoa em nossa sede.
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Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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