Analista de Customer Success I

Empresa: Valid

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas:

• Identificação & Governo Digital
• Bancos & Meios de Pagamento
• Conectividade SeguraNosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.Nosso jeito Valid Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:Somos movidos pelo clienteNunca paramos de evoluir e aprenderFazemos acontecer e fazemos bem-feitoJogamos juntos e jogamos limpo.É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.

Principais

ResponsabilidadesGerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo proximidade no relacionamento, entendimento das necessidades e evolução da experiência com os produtos e serviços;
Atuar como principal ponto de contato dos clientes, apoiando e acompanhando a implantação dos serviços e sistemas, resolução de demandas e direcionamento das necessidades junto aos times internos;
Realizar reuniões de acompanhamento, apresentando status, resultados, oportunidades de melhoria e próximos passos;
Apoiar a análise de indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn, engajamento, adoção, satisfação e outros indicadores relacionados à carteira;
Registrar, acompanhar e garantir o andamento de demandas junto às áreas de Produto, Tecnologia, Operações, Suporte e Comercial;
Contribuir para a construção de planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência e dos processos relacionados aos clientes;
Elaborar relatórios e apresentações de acompanhamento da carteira, consolidando informações relevantes sobre utilização, resultados e oportunidades;
Identificar oportunidades de melhoria e expansão do relacionamento, compartilhando percepções com as áreas responsáveis;
Buscar conhecimento contínuo sobre as soluções, mercado e necessidades dos clientes, fortalecendo uma atuação cada vez mais consultiva.

Requisitos para a VagaEnsino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas;
Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success, Customer Experience, Suporte ou áreas relacionadas;
Perfil analítico, com capacidade de interpretar informações e identificar oportunidades de melhoria;
Conhecimento em pacote Office, principalmente Excel;
Familiaridade com ferramentas de CRM ou plataformas de gestão de relacionamento com clientes;
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa, conectando diferentes áreas para resolução de problemas.Será considerado um

diferencial: Experiência em empresas de tecnologia, fintech, meios de pagamento, identidade digital, antifraude, Cyber Security;
Vivência com clientes corporativos (B2B) e ambientes com múltiplos stakeholders;
Conhecimento ou interesse em soluções de Identidade Digital, como onboarding digital, validação de identidade, biometria, documentoscopia e prevenção à fraude;
Conhecimento ou interesse em soluções de Segurança Digital, como gestão de identidades (IAM), autenticação multifator (MFA), certificados digitais, assinatura digital, controle de acesso e soluções de autenticação;
Experiência em ambientes que envolvam integrações entre sistemas, acompanhamento de SLA ou gestão de demandas técnicas;
Conhecimento prévio de ferramentas de análise de dados e visualização, como Power BI;
Experiência no relacionamento com áreas de Tecnologia, Segurança da Informação, Produto ou Operações.

Informações Complementares
🏥 Assistência Médica-Hospitalar
😁 Convênio Odontológico
🍽
️ Ifood

Benefícios
🏋
️ Wellhub
🚌 Vale-Transporte
📈 Participação nos Resultados (PLR)
🛡
️ Seguro de Vida
🏠
💼 Modelo de Trabalho Híbrido
🎉 Day Off

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!