Agente de Call Center con experiencia

Empresa: Stefanini Latam

Local: N/a

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional.Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos.Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios.Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos.Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos.Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales.Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT).Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos.Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio.Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio

Responsabilidades y atribucionesBrindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional.Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos.Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios.Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos.Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos.Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales.Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT).Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos.Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio.Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio

Requisitos y calificacionesInglés conversacional, de preferencia avanzado; nivel mínimo B
2. Se hará entrevista en inglésPreparatoria terminada (indispensable).Experiencia indispensable en atención al cliente o contact center (teléfono y correo electrónico).Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de atención (CRM o similares).Buena comunicación verbal y escrita.Buena ortografíaCapacidad para organizar y priorizar tareas.Orientación al servicio al cliente y cumplimiento de métricas.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!