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Supervisor/Líder Técnico – Service Desk
Empresa: VENHA SER #SANGUELARANJA 🧡🚀
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Vacancy Type Outsource | Remoto
| Tipo de Contrato | Vacancy Type Outsource |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 22/07/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Na FCamara, acreditamos que a excelência no atendimento começa com pessoas que inspiram, lideram pelo exemplo e promovem a evolução contínua das operações. Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora/Líder Técnica de Service Desk para atuar na gestão da operação de suporte, garantindo a qualidade dos atendimentos, o cumprimento dos indicadores e o suporte técnico à equipe.
Principais
ResponsabilidadesSupervisionar as
atividades diárias da equipe de analistas seniores de Service Desk;
Garantir a correta distribuição das filas de atendimento (chat e portal), assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
Acompanhar os indicadores operacionais da equipe, promovendo ações para melhoria contínua da performance;
Elaborar e consolidar relatórios diários de volumetria, books semanais de performance e book mensal de governança para apresentação à gestão de TI;
Realizar monitorias de qualidade e auditorias dos atendimentos, acompanhando indicadores como Tempo Médio de Resposta (TMR) e CSAT;
Atuar como referência técnica da operação, apoiando a equipe na resolução de incidentes e dúvidas de maior complexidade;
Ser o ponto de escalonamento para incidentes críticos (P1 e P2), garantindo tratativas ágeis e eficazes;
Validar o transbordo de chamados para equipes internas de infraestrutura e parceiros de Field Services, assegurando o correto direcionamento das demandas;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais, propondo ações para aumento da eficiência e da qualidade do serviço.
Requisitos para a VagaExperiência em supervisão ou liderança técnica de equipes de Service Desk ou Suporte de TI;
Vivência com gestão de SLAs, indicadores operacionais e acompanhamento de KPIs;
Conhecimento em processos de Gestão de Serviços de TI (ITIL);
Experiência com gestão de incidentes críticos (P1/P
2) e processos de escalonamento;
Vivência com monitoria de qualidade e indicadores como TMR, CSAT, FCR e volumetria;
Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice ou similares;
Perfil analítico, organizado, com boa comunicação e capacidade de liderança.
Informações ComplementaresSerá um
diferencialCertificação ITIL Foundation;
Experiência com operações de atendimento omnichannel (chat, portal e telefone);
Conhecimento em gestão de equipes de Field Services;
Experiência na construção de dashboards e apresentações executivas para acompanhamento da operação.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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