Pessoa Analista Customer Success Manager (CSM)

Empresa: Pulsus

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Vaga para Pessoa Analista de Customer Success na Pulsus Somos apaixonados por tecnologia e pelo sucesso dos nossos clientes.Buscamos pessoas com experiência em processos de customer success, que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.

O que esperamos de você:Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.Seja aberto pra mudanças.Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus.Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.Nos ajude a fascinar o cliente.

Principais

ResponsabilidadesGerenciar uma carteira low touch, atuando como consultor de negócios para garantir a retenção e o sucesso sustentável dos clientes.Monitorar e analisar indicadores vitais (Net MRR Expansion, Churn, Cobertura e CSAT), transformando métricas em planos de ação preditivos para otimizar a performance da base.Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados, assegurando que os clientes alcancem seus objetivos de negócio e extraiam o valor máximo da plataforma Pulsus.Realizar diagnósticos contínuos para identificar, negociar e converter oportunidades de expansão, impulsionando o crescimento da receita na base.Conduzir negociações estratégicas de renovação, equilibrando a satisfação do cliente com a rentabilidade da operação.Realizar follow-ups contínuos (reuniões, RTS, e RMS) online com o cliente para garantir a sua satisfação;
Conduzir treinamentos para capacitar clientes no uso de nossas soluções e plataforma;
Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, garantindo uma experiência integrada e eficiente;
Resolver problemas complexos, atuando como facilitador para encontrar soluções;
Contribuir ativamente para a melhoria contínua da área de CS, propondo inovações metodológicas que elevem a eficiência operacional e a qualidade do relacionament

Requisitos para a VagaPara essa posição precisamos que você tenha as seguintes experiências/conhecimentos:Experiência comprovada em processos Customer Success, cobertura de base, retenção e negociação;
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento;
Habilidade de negociação consultiva, capaz de conduzir conversas estratégicas sobre ROI e valor de negócio;
Capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma proativa;
Experiência na condução de treinamentos e capacitação de clientes;
Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.Para esta vaga, será

diferencial:Experiência com KPIs de Customer Success;
Experiência com ferramentas de Customer success como Gainsight, SenseData, CustomerX;
Experiência em gestão de projetos e tarefas, com habilidade para lidar com múltiplas demandas;
Conhecimento sobre UDM, MDM e Android Enterprise.

Informações Complementares

Pacote de

Benefícios:Vale refeição/alimentação em parceria com o Ifood;
Plano de saúde: Sul América
– Clássico Apartamento ou Especial 100 R1 ou Unimed Unimax;
Plano odontológico: Sul América ou Bradesco Odonto;
Participação nos resultados de acordo com o atingimento das metas da empresa;
Day off de aniversário.Nossas parcerias e convênios:Wellhub (Gympass)Starbem: descontos e consultas de apoio à saúde mental;
NewValue: clube de

benefícios com descontos em lojas parceiras.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa