Analista de Canais Conversacionais (WhatsApp) – Pleno

Empresa: Unicred

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades!Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição.Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração.Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil.Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação.Se identificou? Então vem cooperar conosco!

Principais

ResponsabilidadesAdaptar, operar e evoluir fluxos de atendimento, contratação, consulta de produtos, pesquisas, comunicações informacionais e comerciais no canal WhatsApp, utilizando os componentes e funcionalidades disponíveis na plataforma;
Configurar e gerenciar recursos da WhatsApp Business API, como flows, carrosséis, catálogos, pagamentos, campanhas, click to WhatsApp e integrações para envios ativos via API;
Monitorar indicadores de performance, segurança, transbordo e experiência do usuário no canal WhatsApp, propondo melhorias contínuas;
Realizar testes, identificar falhas e apoiar a resolução de problemas técnicos e operacionais relacionados ao canal;
Apoiar na evolução do canal WhatsApp;
Documentar processos, fluxos e integrações, garantindo a atualização e o compartilhamento do conhecimento com o time;
Atuar em conjunto com áreas de negócio para viabilizar novas jornadas e funcionalidades no canal WhatsApp, alinhando as soluções às necessidades dos cooperados e das áreas internas.

Requisitos para a VagaEnsino superior em andamento ou completo em áreas como Tecnologia, Engenharia, Administração, Comunicação ou afins;
Experiência prévia com canais digitais conversacionais, automação de atendimento, plataformas de chatbot ou integrações via API;
Conhecimento em WhatsApp Business API e seus recursos;
Conhecimento no Business Manager da Meta e seus recursos;
Familiaridade com APIs REST, Webhooks;
Familiaridade com ferramentas de fluxogramas;
Noções de segurança em canais digitais e boas práticas de proteção de dados;
Habilidade para análise de métricas, elaboração de relatórios e identificação de oportunidades de melhoria;
Facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar, com comunicação clara e foco em resultados.

Informações Complementares

Pacote de

BenefíciosCuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos.

Pacote de

Benefícios são pensados para promover bem-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho.Cuidando do seu dia a diaVale alimentação e refeição: auxílio para compra de refeições e alimentosAuxílio home office e híbrido: ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbridoReembolso auxílio creche | babá: reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babáAuxílio mobilidade: auxílio de custo para despesas com o transporteCuidando do seu futuroParticipação nos Resultados (PPR): remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da UnicredSeguro de vida empresarial: proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidadePrevidência privada: apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresaCuidando da sua saúdeAssistência médica: acesso a atendimento médico-hospitalar para você e seus dependentesAssistência odontológica: atendimento para você e seus dependentesCuidando do seu bem-estarEnglish pass: plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissionalWellhub (Gympass): acesso a academias e estúdios em todo o paísZenklub: plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentesCesta natalina: destinado para que você organize um momento especialDay off no seu aniversário: no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momentoDay off no aniversário dos seus filhos: no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em famíliaLicenças parentais estendidasLicença maternidade: 180 dias (seis meses)Licença paternidade: 20 diasPremissas exclusivas para colaboradores da Unicred:Atenção aos

requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às

qualificações necessárias antes de se candidatar;
Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura;
Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever;
Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional:Unicred do Brasil: 6 meses;
Núcleo Regional Conexão: 6 meses;
Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ);
Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ).

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa