
Supervisor de Planejamento
Presencial @MENDES E CUNHA SOCIEDADE DE ADVOGADOS postado 3 dias atrás em AtendimentoDetalhe do trabalho
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ID do trabalho 76003
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Experiência Experiência Básica (1-2 anos)
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Gênero Indiferente
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Área de Atuação Engenharia e Tecnologia
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Qualificações Graduação (Bacharelado)
Descrição da vaga
Quem somos
A Mendes e Cunha Sociedade de Advogados foi fundada em 2011, com Sede em Fortaleza e Filial em Vinhedo. Com atuação nacional e foco na recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos. Nossa missão é gerar prosperidade sustentável por meio de soluções éticas e eficientes para nossos clientes.
Descrição da vaga
Buscamos um Supervisor de Planejamento para liderar o planejamento estratégico da central de relacionamento. Será responsável por análises de forecast, dimensionamento de capacity, controle de indicadores e suporte na tomada de decisões operacionais e estratégicas.
Principais responsabilidades
- Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo
- Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos
- Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais
- Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades
- Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas
- Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas
- Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais
- Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais
- Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17)
- Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área
Requisitos
- Ensino superior completo
- Sólida experiência com planejamento operacional em call center
- Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações
- Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)
- Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas
- Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão
Benefícios
- Salário + PPR (Programa de participação de resultados)
- Vale-refeição
- Vale-transporte
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Auxílio-creche
- Parceria com faculdade; Sesc e Senac
📍Local de Trabalho:
- Rua Pedro Borges, 20 – Centro, Fortaleza/CE (Prédio Clovis Rolim)
Como se candidatar
Entre em contato com nosso RH pelo WhatsApp, informando seu interesse para a vaga de Supervisor de Planejamento, junto com sua pretensão salarial: (19) 99632-9014
Faça parte do nosso time!
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