
Supervisor de Planejamento
Presencial @MENDES E CUNHA SOCIEDADE DE ADVOGADOS postado 6 dias atrás em AtendimentoDetalhe do trabalho
-
ID do trabalho 75808
-
Experiência Experiência Básica (1-2 anos)
-
Gênero Indiferente
-
Área de Atuação Engenharia e Tecnologia
-
Qualificações Graduação (Bacharelado)
Descrição da vaga
Quem somos
A Mendes e Cunha Sociedade de Advogados foi fundada em 2011, com Sede em Fortaleza e Filial em Vinhedo. Com atuação nacional e foco na recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos. Nossa missão é gerar prosperidade sustentável por meio de soluções éticas e eficientes para nossos clientes.
Descrição da vaga
Buscamos um Supervisor de Planejamento para liderar o planejamento estratégico da central de relacionamento. Será responsável por análises de forecast, dimensionamento de capacity, controle de indicadores e suporte na tomada de decisões operacionais e estratégicas.
Principais responsabilidades
Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo
Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos
Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais
Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades
Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas
Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas
Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais
Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais
Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17)
Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área
Requisitos
Ensino superior completo
Sólida experiência com planejamento operacional em call center
Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações
Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)
Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas
Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão
Benefícios
Salário + PPR (Programa de participação de resultados)
Vale-refeição
Vale-transporte
Assistência médica e odontológica
Seguro de vida
Auxílio creche
Convênio com instituições de ensino
Parcerias com farmácias, restaurantes, SESC, parques aquáticos e mais.
Local de Trabalho:
Rua das Arapongas, 76 – Jardim Itália, Vinhedo/SP
Como se candidatar
Entre em contato com nosso RH pelo WhatsApp, informando seu interesse para a vaga de Supervisor de Planejamento, junto com sua pretensão salarial: (19) 99632-9014
Outras vagas que você pode gostar
-
Supervisor de Planejamento
- @ MENDES E CUNHA SOCIEDADE DE ADVOGADOS
- Fortaleza, Ceara, Rua Pedro Borges, 20 - Centro, Fortaleza/CE