Vaga Home Office: Help Desk Analyst L1 – Stefanini Latam

🎯 Help Desk Analyst L1

🏢 Stefanini Latam

📋 Tipo de ContratoEfetivo (CLT)
🏠 ModalidadeRemoto
📍 LocalRemoto

📝 Descrição da Vaga

  • creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Responsabilidades:Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional.Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos.Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios.Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos.Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos.Realizar validaciones operativas básicas, como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales.Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT).Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos, incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos.Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio.Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio

Requisitos y calificaciones

Requisitos: Inglés conversacional, de preferencia avanzado; nivel mínimo B2.Preparatoria terminada (indispensable).Experiencia en atención al cliente o contact center (teléfono y/o correo).Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de atención (CRM o similares).Buena comunicación verbal y escrita.Capacidad para organizar y priorizar tareas.Orientación al servicio al cliente y cumplimiento de métricas.

📌 Como se candidatar na Gupy

  1. Acesse a Vaga: Clique no botão verde acima para ir ao portal oficial da empresa.
  2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados ou use o LinkedIn.
  3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
  4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

💡 Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances de ser selecionado!

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