Meu INSS fica fora do ar pelo terceiro dia consecutivo devido a pico de acessos após aumento do salário mínimo e gera reclamações nas redes

Meu INSS enfrenta instabilidade intensa por alta demanda e manutenção programada

O sistema Meu INSS permanece instável pelo terceiro dia consecutivo, gerando diversas reclamações nas redes sociais. Conforme nota oficial da Dataprev, empresa responsável pelo suporte tecnológico da plataforma, a causa principal da queda do sistema está em um aumento atípico e expressivo no número de acessos nas últimas datas.

Enquanto a média diária habitual gira em torno de 3,5 milhões de acessos, os números registrados foram surpreendentes: na segunda-feira (19), houve alta de 202,9%, com 10,6 milhões de acessos; na terça-feira (20), o aumento foi de 208,6%, chegando a 10,8 milhões; e até as 13h da quarta-feira (21), a alta foi de 68,6%, totalizando 5,9 milhões, segundo dados da Dataprev.

Causas do aumento da demanda e efeito na plataforma

Esse crescimento do volume de usuários no Meu INSS está ligado a vários fatores. Primeiramente, o recente aumento do salário mínimo estimula muitos segurados a consultarem a margem disponível para empréstimos consignados, uma das funcionalidades do portal.

Além disso, o desbloqueio de empréstimos após a virada da folha de pagamento passou a exigir um cadastro de biometria, conforme regra do INSS em vigor desde novembro de 2024, o que tem gerado um fluxo maior de acessos simultâneos. A concentração de usuários também aumentou após o anúncio para uma manutenção programada dos sistemas entre os dias 28 e 30 de janeiro, o que incentiva antecipação de consultas e serviços.

Medidas adotadas para mitigação e orientações aos segurados

Diante da instabilidade, a Dataprev informa que equipes técnicas trabalham em medidas de mitigação, como a redistribuição do tráfego na plataforma. Essa ação permitiu a emissão de mais de 864 mil extratos de benefícios na segunda-feira e de mais de 1 milhão na terça-feira, além de mais de 310 mil serviços bem-sucedidos até o meio-dia da quarta-feira.

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) também anunciou a realização de mutirões nos dias 24 e 25 de janeiro em várias cidades, com objetivo de antecipar atendimentos agendados entre os dias 28 e 30, período em que os sistemas estarão indisponíveis para manutenção.

O INSS reforça que os serviços do Meu INSS (aplicativo e site), bem como a Central de Atendimento 135, ficarão fora do ar a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro. Os usuários com agendamentos nesses dias devem consultar a nova data pelo aplicativo ou pelo telefone 135 até 20 de janeiro. Também será possível fazer reencaixe para atendimento em dias úteis, sem prejuízo ao segurado.

Contexto da modernização tecnológica e impacto para os segurados

A manutenção programada faz parte de um processo essencial para a modernização do sistema previdenciário do INSS, incluindo a migração de dados para uma plataforma mais atual e robusta. Essa atualização tem como objetivo expandir a capacidade, garantir a sustentabilidade dos serviços e melhorar a experiência do segurado no médio e longo prazo.

Todas essas ações buscam evitar prejuízos e controlar o tempo de espera na análise dos benefícios, mesmo diante do cenário desafiador causado pelo aumento repentino da procura e as novas regras implantadas.

Por fim, a Dataprev segue monitorando rigorosamente o desempenho do Meu INSS para restabelecer a estabilidade o quanto antes e garantir acesso seguro e confiável para todos os beneficiários.