COORDENADOR (A) DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Empresa do segmento de Tecnologia da Informação, com atuação nacional, no mercado há 25 anos, seleciona profissionais para compor o seu Time de Talentos:

Oportunidade para atuar como COORDENADOR (A) DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CUSTOMER SUCCESS)

Principais entregas:
– Acompanhar os novos clientes durante o onboarding, sanando as dúvidas em relação ao serviço/software oferecido e se certificando de que as expectativas estejam alinhadas
– Monitorar e gerenciar as contas desde o início da parceria
– Estudar o negócio do cliente e entender dele com relativa profundidade, de forma a demonstrar ao cliente confiança para seguir nossos direcionamentos
– Agendar calls para passar resultados conquistados, provando assim o valor do serviço/software oferecido aos clientes
– Solucionar problemas dos clientes, de forma ágil e eficiente, ou sugerir soluções
– Mapear a jornada do cliente de modo a entender os momentos críticos para o SUCESSO DO CLIENTE (Customer Success) e criar indicadores internos desse sucesso
– Criar, implementar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência dos clientes e com a padronização do atendimento
– Identificar possibilidades e monitorar upsell (clientes aumentando o plano atual), crossell (clientes adquirindo outros produtos) e referral (recomendação de clientes para outras empresas)
– Prever e monitorar práticas que poderão levar ao cancelamento, promovendo ações imediatas, junto clientes para contorno.

Pré-Requisitos

Formação: Nível Superior Completo em Gestão Financeira, Administração, Contábeis ou Economia. Desejável Pós-Graduação em Marketing de Serviço ou Gestão Financeira

Experiência: Experiência coordenando equipes na função ou em função similar a Atendimento ao cliente, Relacionamento com o Cliente ou Pós-Vendas

Conhecimentos: Gestão de relacionamento com clientes remoto, Gestão de processos e/ou Qualidade, Conhecimento das rotinas financeiras e de conciliação, Técnicas de vendas, argumentação e negociação

Informações

Oferecemos: Salário compatível com o mercado + VA/VR + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Convênio de descontos com faculdades + Convênio Farmácia + Convênio Sesc + Entre outros benefícios + Atuação com portfólio de clientes (porte variado) em âmbito nacional

Os profissionais interessados e dentro do perfil devem enviar o currículo, com pretensão salarial, para: rh.boavistanet@gmail.com, com o título da vaga: COORDENADOR (A) DE CUSTOMER SUCCESS