{"id":1094,"date":"2019-10-23T03:18:17","date_gmt":"2019-10-23T06:18:17","guid":{"rendered":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/o-cliente-sempre-esta-certo\/"},"modified":"2019-10-23T03:18:17","modified_gmt":"2019-10-23T06:18:17","slug":"o-cliente-sempre-esta-certo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/o-cliente-sempre-esta-certo\/","title":{"rendered":"O cliente sempre est\u00e1 certo?"},"content":{"rendered":"
\n

Assim como existe vendedor desonesto, tamb\u00e9m existe o cliente desonesto. Um quer vender seu produto muito acima do que ele vale e o outro (O cliente), quer comprar muito abaixo do valor do produto. \u00c9 o famoso jeitinho brasileiro<\/em>. E quando \u00e9 o cliente que destrata o funcion\u00e1rio? Geralmente s\u00f3 se sabe o lado do cliente, que ele foi mal atendido, porque o vendedor foi muito antip\u00e1tico e mal educado mas\u2026 e o lado do funcion\u00e1rio? Voc\u00ea senhor empres\u00e1rio, sabe se seu empregado \u00e9 destratado? Seus funcion\u00e1rios que trabalham mais de 8 horas por dia, fazem horas extras, balan\u00e7os noturnos, trabalham no feriado, as vezes folgam duas vezes ao m\u00eas, s\u00e3o bem tratados pelo seu cliente? Voc\u00eas acompanham tudo e investigam o que aconteceu, ou s\u00f3 visam o dinheiro e preferem sempre perder o funcion\u00e1rio a perder o cliente?<\/p>\n

Se o cliente vier a reclamar do empregado, diga a ele que vai conversar com o funcion\u00e1rio e pe\u00e7a desculpa caso<\/strong> ele foi mal atendido.\u00a0 Ponto. Voc\u00ea j\u00e1 informou ao cliente que vai procurar saber o que aconteceu. J\u00e1 mostrou que a sua empresa vai atr\u00e1s dos fatos, e que est\u00e1 aberta a cr\u00edticas e sugest\u00f5es. Mas o que voc\u00ea ir\u00e1 fazer com o funcion\u00e1rio, se ir\u00e1 s\u00f3 conversar com ele, se vai adverti-lo, ou demiti-lo isso n\u00e3o \u00e9 da conta do cliente. O seu trabalho, senhor gerente ou empres\u00e1rio, n\u00e3o \u00e9 inflamar o ego do seu cliente e faz\u00ea-lo achar que ele tem o poder de tirar da sua empresa quem ele quiser e n\u00e3o gostou. Seu trabalho \u00e9 cuidar da sua loja e de seus funcion\u00e1rios, para que eles cuidem de seu cliente. O que voc\u00ea vai fazer dali pra frente n\u00e3o interessa ao cliente supostamente <\/em>ofendido.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O prop\u00f3sito aqui n\u00e3o \u00e9 dizer que A ou B est\u00e3o errados. As vezes os dois erraram. Um falou algo que o outro n\u00e3o gostou e mesmo assim continuou a falar besteira, e o ofendido tamb\u00e9m revidou, ofendeu. Se voc\u00ea \u00e9 funcion\u00e1rio lembre-se, o menos \u00e9 sempre mais, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 na sua casa conversando com os amigos, procure ser o mais profissional poss\u00edvel, seu cliente j\u00e1 pode estar vindo estressado de casa ou do trabalho e s\u00f3 est\u00e1 querendo descarregar sua tens\u00e3o em cima do primeiro que aparecer. E quando voc\u00ea cliente, for a uma lanchonete, shopping, loja de roupa ou at\u00e9 mesmo entrar dentro daquele carro que voc\u00ea chamou atrav\u00e9s do aplicativo lembre-se, tem uma pessoa do outro lado do banco ou do balc\u00e3o, que tamb\u00e9m teve um dia cheio e voc\u00ea n\u00e3o foi o primeiro estressado do dia que apareceu.<\/p>\n

Parem de dizer que o funcion\u00e1rio deve ser um pouco de psic\u00f3logo, <\/strong>quando \u00e9 o pr\u00f3prio funcion\u00e1rio que precisa de um. Como que ele vai conseguir catalisar os sentimentos de outra pessoa se os dele tamb\u00e9m est\u00e3o gritando por dentro, loucos pra extravasar?<\/p>\n

Funcion\u00e1rio ou cliente, haver\u00e1 momentos para falar, como falar e deixar o outro falar. Se n\u00e3o puder evitar que o problema chegue at\u00e9 o gerente, que pelo menos voc\u00ea tenha tentado, tenha conversado educadamente com a outra pessoa. A verdade \u00e9 que por mais que voc\u00ea esteja certo numa discuss\u00e3o, se voc\u00ea faltar com respeito, partir para a viol\u00eancia verbal ou f\u00edsica voc\u00ea perde toda a raz\u00e3o.<\/p>\n

The post O cliente sempre est\u00e1 certo?<\/a> appeared first on Portal Vagas<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Assim como existe vendedor desonesto, tamb\u00e9m existe o cliente desonesto. Um quer vender seu produto muito acima do que ele vale e o outro (O cliente), quer comprar muito abaixo do valor do produto. \u00c9 o famoso jeitinho brasileiro. E quando \u00e9 o cliente que destrata o funcion\u00e1rio? Geralmente s\u00f3 se sabe o lado do …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":142,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1094","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vaga-de-emprego"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1094"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1094\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/wp-json\/wp\/v2\/media\/142"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1094"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/portalvagas.com\/app\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}