Coordenador de Qualidade

Empresa: Minsait an Indra Company

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

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Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Transforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.Nosso jeito de serInovamos com propósitoCrescemos com responsabilidadeValorizamos a diversidade e quem transformaValoresInovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Principais

ResponsabilidadesO profissional atuará como responsável pela governança de qualidade da operação CIRE, garantindo padronização operacional, conformidade dos processos, evolução contínua dos indicadores e sustentação da excelência operacional nos fluxos relacionados aos ambientes de Acesso, Backbone e CO/Infra. Será responsável pelo acompanhamento dos indicadores operacionais e qualitativos da operação, realizando análises de desvios, identificação de causas raiz e construção de planos de ação visando melhoria contínua, aumento de produtividade, redução de retrabalho e evolução dos níveis de SLA. Atuará diretamente na construção, revisão e padronização de processos operacionais, procedimentos técnicos, fluxos de acionamento, tratativas de incidentes, matrizes de criticidade e modelos de comunicação operacional, garantindo aderência às diretrizes operacionais do cliente e da Minsait. Será responsável pela condução de auditorias operacionais e validações de qualidade nos processos executados pelas equipes N1/N2, incluindo análise de tratativas, tempos de resposta, acionamentos de terceiros, preenchimento de sistemas, evidências operacionais e conformidade das execuções. Realizará acompanhamento contínuo das automações implementadas na operação, validando comportamento, consistência das informações, efetividade operacional e oportunidades de evolução, apoiando iniciativas de transformação digital e redução de

atividades manuais. Atuará em conjunto com torres técnicas, coordenação operacional, times de automação e gestão executiva na construção de dashboards, indicadores estratégicos, análises gerenciais e apresentações executivas voltadas à evolução operacional do CIRE. Será responsável pela gestão de indicadores como: SLA de acionamento., SLA de resposta., SLA de tratativa., Backlog operacional., Eficiência operacional., Qualidade de registros., Aderência processual., Volume de reincidências., KPIs de automação., Indicadores de produtividade e performance.

Requisitos para a Vaga

Informações ComplementaresTRABALHE NA MINSAITModelo de contratação CLT.Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.Assistência Odontológica (opcional).Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.Vale Refeição ou Vale Alimentação.Vale Transporte (opcional).Impact & Care
– Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.Gympass
– Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).Opção de inclusão de dependentes no Gympass
– Wellhub (até 03 dependentes
– pago via cartão de crédito).Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.Parcerias com grandes marcas de consumo.Convênio com o SESC para titular e dependentes.Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.Seguro de vida em grupo.Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da MinsaitVocê será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.Venha ser um Minsaiter!

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa