Coordenador de CX Ops & Project

Empresa: i4pro

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovação! O que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com experiência SaaS.Somando alta tecnologia, experiência, conhecimento especializado e inovação, promovemos redução de custos, riscos operacionais e despesas em TI, possibilitamos que as seguradoras cresçam ao focar em seu core business.Acreditamos que a simplicidade e agilidade são as chaves para a eficácia, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas.Hoje, temos mais de 270 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os

benefícios de nossos produtos e serviços!Em 2025, pelo quinto ano consecutivo, recebemos a certificação do Great Place to Work (GPTW).

Principais

Responsabilidadesi4pro + você = i4evcAo longo de sua jornada na i4pro, você terá diversas oportunidades para se desenvolver, evoluir e transformar, tudo isso em um ambiente de trabalho colaborativo e saudável que preza pelo reconhecimento, valorização e bem-estar de todos. Assim, contamos com você para: Estamos buscando uma pessoa para liderar o time de CX Ops & Project com foco projetos, eficiência e IA por meio de uma abordagem estruturada de processos, dados e automação. Essa posição terá papel central na gestão e evolução das ferramentas que suportam a operação de Customer Suport, incluindo definição de regras de negócio, automações, integrações e dashboards.Também será responsável por impulsionar o uso e a integração de outras ferramentas do ecossistema, como Jira e Devops, garantindo escalabilidade e eficiência operacional por meio de automações.Além disso, a posição atuará com forte interface com stakeholders técnicos e de negócio, construindo relações de confiança e garantindo alinhamento das iniciativas. Terá responsabilidade sobre a definição de roadmap e a liderança da execução de projetos estruturantes da área, conectando necessidades operacionais com soluções tecnológicas, dados e de processo.Liderança e Gestão do Time· Liderar, desenvolver e inspirar o time, com definição clara de metas e acompanhamento de performance· Fornecer feedback contínuo, garantindo evolução individual e coletiva· Promover um ambiente colaborativo, orientado a resultados e alta performance· Acompanhar a produtividade da equipe por meio de relatórios gerenciais e estruturar planos de ação individuaisGestão de Projetos· Liderar o planejamento, execução e monitoramento de projetos estratégicos da área· Gerenciar o portfólio de projetos da área, priorizando iniciativas com base em impacto e viabilidade· Garantir entregas alinhadas aos objetivos da área, com acompanhamento de resultados· Comunicar status, riscos e resultados para stakeholdersProcessos, Eficiência e Melhoria Contínua· Mapear, revisar, desenhar e otimizar processos · Identificar gargalos, reduzir retrabalho e aumentar eficiência · Liderar projetos de transformação utilizando metodologias ágeis e ferramentas de qualidade· Promover cultura de melhoria contínua e adoção de melhores práticasEstratégia de Canais e Jornada do Cliente· Definir a estratégia de canais de relacionamento, garantindo coerência com produto, marca e necessidades dos clientes· Atuar de forma integrada com CS, Marketing, Produto e Tecnologia na definição de jornadas e fluxos de suporteDados, Performance e Governança· Definir e acompanhar indicadores de performance (KPIs) dos processos e projetos de CX· Estruturar governança da área, com definição de papéis,

responsabilidades e rotinas de acompanhamento· Utilizar dados para tomada de decisão, priorização de iniciativas e mensuração de impacto· Apoiar a construção de relatórios executivos e insights estratégicosAnálise, Inovação e Evolução· Analisar dados operacionais e feedbacks de clientes para identificar oportunidades de melhoria· Transformar insights em iniciativas estruturadas (projetos ou melhorias de processos)· Identificar oportunidades de automação e uso de IA para ganho de escala e eficiência· Garantir que as iniciativas estejam alinhadas à visão estratégica de longo prazo da companhiaColaboração e Atuação Transversal· Atuar de forma integrada com diferentes áreas e stakeholders, garantindo alinhamento e execução das iniciativas· Colaborar com times de diferentes áreas para evolução dos processos e projetos

Requisitos para a VagaVocê também precisa ter:· Formação superior completa em Administração, Engenharias ou áreas correlatas· Experiência consolidada em CX, Operações, Projetos ou Processos, preferencialmente em empresas de tecnologia ou operações digitais· Experiência como em gestão de projetos, implantação de ITSM e iniciativas estruturantes· Experiência sólida em metodologias de gestão de projetos (Agile, Scrum, PMP, Prince2 — certificações são

diferencial)· Conhecimento em melhoria de processos (Lean, Six Sigma,)· Forte capacidade analítica e raciocínio lógico· Experiência na estruturação de governança de processos e projetos· Excelente comunicação e capacidade de influência· Perfil proativo, organizado e com autonomia· Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades· Orientação a resultado e tomada de decisão baseada em dados· Mentalidade centrada no cliente Se você tiver, será um

diferencial: · Inglês fluente· Pós-graduação ou MBA em áreas como Qualidade, Gestão, Negócios ou Pessoas· Experiência com ferramentas como Jira, Devops, Asana, Trello, Miro ou similares· Vivência com iniciativas de automação e IA aplicadas à operação

Informações ComplementaresNosso modelo de trabalho:Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou presencial com política de home office, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.No caso dessa posição, a atuação é de forma presencial com política de home office Nosso escritório fica na Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista. O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:· Vale Refeição;​· Vale Alimentação;​· Plano Médico Bradesco;​· Plano Odontológico Bradesco;​· Wellhub e Totalpass;​· Vale Transporte;​· Auxílio Creche; ​· Participação nos Lucros e Resultados;​· Seguro de Vida;​· Previdência Privada;​· Day off no dia do seu aniversário;​· Licença-paternidade estendida;​· Parceria com a Creditas.​ A i4pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa