Analista de Customer Success Pleno

Empresa: Ploomes

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes.

• Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado.
• Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!

Principais

ResponsabilidadesEstamos buscando um Analista de Customer Success Pleno para atuar com uma carteira de clientes Low Touch, em busca da retenção e expansão da base, garantindo que os objetivos dos clientes sejam atingidos durante a sua jornada com a Ploomes.Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes;
Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn;
Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência;
Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira;
Apresentar propostas comerciais de serviços;
Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal;
Ser guardião do contrato do cliente, fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso;
Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico;
Registrar diagnóstico, interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento;
Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto, modelo de negócio dos clientes e negociação;
Participar e propor melhorias de processos do time de CS.

Requisitos para a VagaExperiência com sucesso do cliente, retenção ou negociação para clientes B2B;
Experiência trabalhando em empresas SaaS;
Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização;
Senso de urgência e priorização;
Comunicação, escrita e oral, clara e objetiva;
Técnicas de relacionamento com o cliente, contorno de objeções, negociação e gestão de demandas;
Perfil ágil e focado em resultados.

Diferenciais
🎯Conhecimento em Funil de Vendas: compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção;
Vivência prática com CRM: já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades;
Mentalidade orientada a dados: facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão.

Informações ComplementaresPlano de saúde e odontológico;
Seguro de vida;
Zenklub;
Wellhub (antigo Gympass);
Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood

Benefícios);
Auxílio Home Office;
Auxílio Mobilidade;
Auxílio Creche;
Plano de saúde pet (Guapeco);
Day Off de Aniversário.
💜 Modelo de contratação:Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa