COORDENADOR SERVICOS – SERVICOS SP

Empresa: Simpress

Local: Santana de Parnaíba – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Principais

ResponsabilidadesCoordenar operações de serviços de outsourcing de TI, garantindo a execução dos contratos com foco em qualidade, produtividade, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes;
Liderar equipes técnicas e operacionais de Workplace, Field Service e Service Desk, promovendo acompanhamento de performance, desenvolvimento profissional, engajamento e gestão contínua do time;
Atuar na gestão operacional dos serviços de:Workplace: suporte ao ambiente de microinformática, experiência do usuário e sustentação do parque tecnológico;
Field Service: atendimento técnico presencial, suporte em campo e atuação em regiões remotas;
Service Desk: suporte remoto, tratativa de incidentes, requisições e monitoramento de chamados;
Gestão de Ativos de TI: controle do ciclo de vida de equipamentos, inventário, movimentação, rastreabilidade e governança dos ativos;
Gestão de Mobilidade: gerenciamento de smartphones, tablets e dispositivos móveis corporativos, incluindo políticas de segurança, inventário, configuração e suporte aos usuários;
Atuar na administração e governança de ambientes de mobilidade utilizando ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como:Microsoft IntuneNXT MobiltecSamsung KnoxWorkspace ONEGarantir a execução das melhores práticas operacionais e de governança de TI, com foco em melhoria contínua dos processos e experiência do cliente;
Acompanhar indicadores operacionais, KPIs e SLAs, elaborando planos de ação, estratégias de recuperação e apresentações executivas de resultados (“Book” operacional);
Realizar apresentações periódicas de resultados para clientes e liderança interna, demonstrando performance operacional, evolução dos indicadores e oportunidades de melhoria;
Atuar diretamente no relacionamento com clientes e áreas internas, assegurando alinhamento das entregas, comunicação efetiva e gestão de expectativas;
Apoiar estratégias operacionais, gestão de fornecedores e parceiros, quando aplicável;
Conduzir visitas presenciais em clientes, acompanhando operações, identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo o relacionamento operacional.

Requisitos para a VagaExperiência sólida em coordenação de operações de outsourcing de serviços de TI;
Vivência prática em operações de:Workplace;
Field Service;
Service Desk;
Gestão de Ativos de TI;
Gestão de Mobilidade e dispositivos móveis corporativos;
Experiência em Gestão de Equipes de TI, incluindo acompanhamento de performance, desenvolvimento de pessoas, feedbacks e gestão de indicadores;
Conhecimento em ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como:Microsoft Intune;
NXT Mobiltec;
Samsung Knox;
Workspace ONE;
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM, como:ServiceNow;
Jira;
Conhecimento em gestão operacional baseada em SLAs, KPIs, melhoria contínua e governança de serviços;
Fluência ou inglês avançado para participação em reuniões, apresentações executivas, reportes e interações corporativas;
Habilidade para construção e apresentação de resultados operacionais (“Book” executivo);
Disponibilidade para atuação híbrida (vaga híbrida) e realização de visitas em clientes;
Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos;
Ensino superior completo.

DiferenciaisConhecimento em ITIL, governança de serviços e gestão de operações de grande porte;
Experiência com ambientes corporativos complexos e contratos estratégicos;
Perfil analítico, colaborativo, com foco em relacionamento, experiência do cliente e gestão de crise;
Capacidade de liderança em ambientes dinâmicos e orientados a alta performance.

Informações Complementares
✨ Confira os

benefícios que fazem parte dessa jornada

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

• Saúde e Bem-estar

• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
• Telemedicina sem coparticipação
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável
• Wellhub.

• Vale-refeição ou Alimentação.

• Day Off de Aniversário.

• Desenvolvimento:

Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa