CX Technical Business Analyst | Senior (Remote)
Empresa: Compass UOL
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 20/03/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. .
Principais
Responsabilidades
• Levantar e analisar processos atuais de atendimento ao cliente (AS IS), identificando gaps e oportunidades de evolução;
• Definir o modelo futuro (TO BE), propondo melhorias orientadas à eficiência, automação e experiência do cliente;
• Traduzir demandas das áreas de negócio em
requisitos funcionais e técnicos para equipes de TI e Dados;
• Desenhar fluxos de atendimento para canais como chatbots, assistentes virtuais e URA.
• Apoiar a definição de soluções e arquitetura, incluindo integrações via APIs e sistemas internos;
• Acompanhar o desenvolvimento e a implementação junto a times técnicos e fornecedores;
• Atuar na gestão técnica de parceiros e plataformas de Customer Service;
• Elaborar documentação técnica e artefatos de gestão, garantindo organização e rastreabilidade das entregas;
• Promover alinhamento entre stakeholders, assegurando que as soluções estejam aderentes às necessidades do negócio.
Requisitos para a Vaga
• Experiência com análise de negócios e levantamento de
requisitos (AS IS / TO BE);
• Vivência em análise de sistemas e atuação como interface entre negócio e tecnologia;
• Conhecimento em integrações via APIs RESTful;
• Experiência em projetos de atendimento ao cliente (CX ou Customer Service);
• Boa comunicação, organização e capacidade de influência.Desejaveis:
• Experiência com chatbots e automação de atendimento;
• Conhecimento em inteligência artificial aplicada (LLMs, NLP, Machine Learning);
• Vivência com plataformas de CRM, especialmente Salesfor.
Informações Complementares
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
Ver vaga no site oficial da empresa
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