Lider Técnico de Suporte- Service Now
Empresa: C&A Brasil
Local: Barueri – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Barueri – São Paulo |
| Publicada em | 13/03/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira.Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA!
Principais
ResponsabilidadesLiderança técnica, orientando, treinando e apoiando a equipe de atendimento;
Garantir a execução dos processos e procedimentos definidos para a operação;
Acompanhar e assegurar o cumprimento dos KPIs e SLAs do Service Desk;
Analisar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;
Avaliar recorrências de incidentes e definir planos de ação para mitigação;
Dinamismo, proatividade e comprometimento;
Comunicação clara e eficaz.Organização e foco em resultados;
Trabalhar em equipe e colaboração;
Capacidade de cumprir metas e lidar com demandas simultâneas;
Características da Equipe/Gestão;
Cultura orientada a processos, organização, foco em resultados, protagonismo e colaboração;
Requisitos para a VagaFormação Superior completo ou em andamento, preferencialmente em áreas de Tecnologia da Informação;
Conhecimento em Inglês Nível básico;
Conhecimentos Técnicos em Pacote Office: Intermediário a avançado;
Conhecimento e pratica com Power BI , ITSM (Jira) e ServiceNow
– Desejável;
Noções de desenvolvimento ou análise de sistemasExperiência e vivência em liderança técnica e/ou gestão de equipes de suporte;
Atuação em Service Desk com foco em atendimento de 1º nível (sistemas, aplicações e hardware);
Análise de indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias.
Informações ComplementaresAssistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
Dr. C&A
– Telemedicina e Teleterapias;
Bônus anual;
Estacionamento ou VT (
Localização da Vaga Alphaville – Barueri/SP);
BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você!
Horário flexível;
Restaurante Interno;
Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
Gympass;
Férias Semestrais;
Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
Ver vaga no site oficial da empresa
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