Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Empresa: Conta Simples

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Modelo de trabalho:

• Modelo de trabalho 100% remotoSobre o time:O time de Atendimento N1 é uma equipe dinâmica, consultiva e totalmente orientada a dados. Além da excelência no suporte diário, somos um time focado em evolução contínua. Analisamos cada interação para transformar dores em soluções, colaborando diretamente com as áreas de Produto e Experiência. Se você busca um ambiente onde seu feedback impacta diretamente o crescimento do negócio, este é o lugar certoDesafios da posição: O Analista de Atendimento N1 é o primeiro ponto de contato dos nossos clientes. É responsável por oferecer um atendimento empático, personalizado e eficiente, garantindo que cada interação fortaleça a relação do cliente com a Conta Simples. Além de resolver demandas, cabe ao analista identificar oportunidades de melhoria, evidenciar problemas recorrentes (“levantar a mão”) e contribuir com insights que impactem processos, produto e experiência. Sua atuação é essencial para nossa evolução contínua e para entregarmos um atendimento humano, consultivo e orientado a dados.Eficiência: Atender volume de tickets resolvidos dentro da média e com assertividade.Qualidade: manutenção e melhoria contínua de CSAT/QA.Resolução: Redução de rechamadas através de abordagens completas e orientações adequadas.Protagonismo:Levantada de mão qualificada para qualquer desvio, bug, recorrência ou risco identificado.Jogar junto: Participação ativa em rituais, apontando oportunidades e contribuindo com melhorias.

Principais

ResponsabilidadesSeu dia a dia na Conta Simples:Prestar atendimento empático e consultivo aos nossos clientes, via e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo acolhimento, clareza e direcionamento adequado.Personalizar o atendimento, entendendo o contexto do cliente e oferecendo soluções alinhadas à sua necessidade.Investigar e identificar problemas recorrentes ou de baixa complexidade, levantando a mão para a liderança sempre que identificar riscos, oportunidades ou padrões fora do esperado.Compartilhar percepções e insights relevantes sobre fluxo, produto e comportamento do cliente, contribuindo para decisões e melhorias internas.Demonstrar curiosidade, vontade de aprender e capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças de processo ou ferramenta.Participar ativamente de rituais do time (calibragens, reuniões de alinhamento, trocas técnicas), levando casos, exemplos e sugestões.Atuar com transparência com pares e liderança, pedindo ajuda sempre que necessário e colaborando com o time.Manter postura receptiva a feedbacks e aplicar rapidamente ajustes necessários na atuação.Garantir execução de

atividades com foco em eficiência e qualidade, seguindo prioridades da operação.Ser guardião da voz do cliente, atuando como ponto de alerta para problemas que impactam experiência, métricas e operação.Atuar alinhado à cultura Conta Simples, com ownership, senso de urgência e espírito colaborativo.

Requisitos para a Vaga

O que esperamos de você:Comunicação clara, empática e orientada à resolução.Capacidade de análise básica para identificar padrões, recorrências e oportunidades em fluxos do cliente.Organização e disciplina no uso de ferramentas e registros.Habilidade de trabalhar de forma colaborativa, com postura de parceria com o time.Proatividade e autonomia em escalar problemas e propor melhorias.Será

diferencial se você tiver:Domínio do Zendesk e ferramentas de atendimento.Compreensão de métricas e indicadores operacionais.Noções básicas de análise (identificação de padrões simples e recorrências).Conhecimento básico de ferramentas de escritório (Google Workspace/Office).

Informações ComplementaresDá uma olhada (em alguns) dos

benefícios de ser Simpler:
🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🍕 Flex food no cartão Ifood

Benefícios
💻 Auxílio home office no cartão Ifood

Benefícios
💪 Wellhub extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
📚 Parceria com Instituições Educacionais
🧠 Zenklub (Saúde Mental)
– Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
🔒 Seguro de vida
👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
🎒 Auxílio Creche
– Para filhos de até 1 ano de idade
✈
️ Onhappy (Viagens)
– Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
🐾 Guapeco (Saúde Pet)
– Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa