Estágio em Customer Success

Empresa: Ploomes

Local: São Paulo – São Paulo

Tipo de Vaga: Estágio | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes.

• Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado.
• Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!

Principais

ResponsabilidadesEstamos em busca de uma pessoa estagiária para apoiar o time de Customer Success na retenção de clientes e redução de cancelamentos. Essa pessoa terá contato direto com clientes que estão inadimplentes, bloqueados ou em risco de bloqueio, atuando de forma consultiva para entender o cenário e apoiar na reversão da situação.O objetivo é garantir que nossos clientes continuem extraindo valor da plataforma e permaneçam utilizando o CRM.

Principais

responsabilidades:Monitorar clientes inadimplentes, que estão em risco de bloqueio ou já foram bloqueados da plataforma;
Realizar contato ativo com clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais para entender o cenário e buscar a regularização;
Atuar de forma preventiva para evitar cancelamentos de assinatura;
Identificar dificuldades no uso da plataforma ou outros fatores que possam impactar a permanência do cliente;
Agendar e conduzir reuniões com clientes para aprofundar o diagnóstico da situação;
Construir, junto ao cliente, planos de ação ou planos de sucesso para apoiar a continuidade da utilização do CRM;
Registrar todas as interações e atualizações nas ferramentas internas;
Acompanhar os casos até a regularização da situação ou resolução do problema;
Trabalhar em conjunto com áreas internas como Financeiro, Suporte e Customer Success para destravar situações que impactem a retenção.

Requisitos para a VagaGraduação em andamento, com previsão de término a partir de julho/2027
– Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de acompanhar múltiplos clientes ao mesmo tempo;
Perfil analítico e proativo para resolução de problemas;
Interesse em aprender sobre Customer Success, retenção e relacionamento com clientes.

Diferenciais
🎯Interesse ou conhecimento em SaaS, CRM ou tecnologia;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou vendas;
Facilidade em conduzir conversas consultivas com clientes.

Informações ComplementaresPlano de saúde e odontológico;
Seguro de vida;
Zenklub;
Wellhub (antigo Gympass);
Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood

Benefícios);
Auxílio Home Office;
Auxílio Mobilidade;
Plano de saúde pet (Guapeco);
Day Off de Aniversário.
💜 Modelo de contratação:Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa