Analista de Customer Success Pleno (Onboarding)

Empresa: Clicksign

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Sobre a ClicksignSomos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.Como trabalhamos:Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Sobre a OportunidadeEstamos em busca de uma pessoa Analista de Onboarding, com paixão e experiência em conduzir clientes ao sucesso, garantindo uma jornada inicial fluida e estratégica. Se você se considera um profissional talentoso em implementação, orientação ao cliente e engajamento com produto, e tem interesse em atuar diretamente na construção de uma experiência de valor desde o primeiro contato pós-venda, essa é a sua chance! Você fará parte do time responsável por impulsionar a adoção da solução da Clicksign, garantindo uma implementação eficiente e uma transição perfeita após a venda, atuando de forma colaborativa e remota.

Principais

ResponsabilidadesConduzir reuniões de kick-off com novos clientes, alinhando expectativas, objetivos e cronograma de implementação.Planejar e executar o plano de onboarding conforme o porte e complexidade de cada cliente.Garantir que todas as etapas da implementação sejam concluídas dentro do prazo e com qualidade.Realizar treinamentos e capacitações sobre o uso do produto e melhores práticas.Monitorar indicadores de adoção, engajamento e tempo de ativação dos clientes.Atuar de forma consultiva para identificar oportunidades de melhoria ou risco de churn.Colaborar com as áreas de Vendas, Suporte, Customer Success e Produto para garantir uma transição fluida e uma boa experiência do cliente.Documentar aprendizados, feedbacks e boas práticas para aprimorar o processo de onboarding.Apoiar na criação de materiais, tutoriais e comunicações para novos clientes.

Requisitos para a VagaExperiência prévia com atendimento, implantação ou onboarding em empresas SaaS ou de tecnologia.Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.Organização, empatia e foco em resultado do cliente.Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de projetos (ex: HubSpot, Pipedrive).

Diferencial:Experiência em metodologias de Customer Success.Conhecimento em métricas de onboarding (Time to Value, Activation Rate, Adoption).Inglês intermediário.Conhecimento técnico sobre apoio em API.Competências comportamentais:Orientação a resultados e à experiência do cliente.Capacidade analítica e foco em solução de problemas.Proatividade e senso de dono.Facilidade de comunicação e didática.Trabalho em equipe e colaboração interáreas.Indicadores de sucesso (KPIs):Tempo médio de ativação (Time to First Value).Taxa de conclusão de onboarding.NPS de novos clientes.Engajamento e adoção inicial da solução.Redução de churn no período pós-onboarding.

Informações ComplementaresO que você pode esperar da gente?Trabalho 100% remoto.Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.

Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa