Analista de Suporte Técnico ao Cliente

Empresa: ALIANT

Local: Barueri – São Paulo

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

CANDIDATAR-SE A ESTA VAGA

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Somos uma empresa B2B de tecnologia e também líderes em soluções digitais para Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, criando sistemas inovadores que impulsionam a cultura de integridade e geram impacto real nos negócios e na sociedade!Estamos procurando um(a) profissional para atuar no Suporte Técnico ao Cliente da nossa plataforma SaaS. Se você gosta de resolver problemas, investigar ocorrências e garantir a melhor experiência do cliente, trabalhando em colaboração com diferentes áreas da empresa, essa vaga é para você.A vaga é no modelo híbrido, com presença no escritório em Alphaville/SP duas vezes por semana!

Principais

Responsabilidades
• Realizar atendimento técnico aos clientes da plataforma, esclarecendo dúvidas e tratando incidentes relacionados ao produto;
• Analisar, classificar e responder tickets e e-mails recebidos via CRM (HubSpot);
• Investigar erros e comportamentos reportados, reproduzindo cenários e coletando evidências para diagnóstico;
• Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e fluxos de uso da plataforma;
• Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, análise de processos dentro do sistema;
• Trabalhar de forma colaborativa com os times de Suporte, Desenvolvimento, Customer Success e Comercial;
• Escalar demandas técnicas para as equipes responsáveis, com informações estruturadas e contexto completo;
• Acompanhar correções e melhorias de produto, validando resultados e retornando posicionamento aos clientes;
• Contribuir com a base de conhecimento e com a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Gerenciar prioridades e fila de tickets com organização e senso de urgência.

Requisitos para a Vaga

Requisitos obrigatórios:
• Ensino superior/tecnólogo em andamento em Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Cursando faculdade de Tecnologia ou áreas correlacionadas;
• Experiência com atendimento técnico a clientes (suporte de sistemas/software/SaaS);
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Facilidade para leitura e interpretação de chamados técnicos;
• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets;
• Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e de negócio;
• Perfil proativo e organizado.Diferencias para esta vaga:
• Experiência com produtos de Compliance, LGPD ou Canal de Denúncias;
• Vivência em empresas SaaS;
• Experiência prévia com HubSpot ou ferramentas similares;
• Noções de APIs, integrações e análise de logs.

Informações ComplementaresAproveite

Pacote de

Benefícios!
🏥 Saúde e Bem-Estar:
• Plano de Saúde e Odontológico;
• TotalPass com acesso a

atividades físicas e lazer;
• Programas de saúde física e mental (Eleva).
💳 Benefício Flexível:
• Cartão do Ifood

Benefícios

Modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências. Categorias incluem: refeição, alimentação, home office, entre outros.
🚌 Mobilidade:
• Vale Transporte;
• Ou reembolso de corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento, facilitando seu deslocamento (caso não opte pelo VT).
💰 Reconhecimento e Valorização:
• PLR atrelada ao cumprimento de metas, bonificações por tempo de casa, casamento ou nascimento, e Day Off no mês do seu aniversário.
📈 Desenvolvimento e Crescimento:
• Auxílio anual para livros, cursos ou eventos, e apoio para pós-graduação, graduação e idiomas.
❤
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‍🩹 Segurança:
• Seguro de Vida para você e seus beneficiários.Aqui, você cresce, se desenvolve e é reconhecido. Vem com a gente!

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

Ver vaga no site oficial da empresa