Digital Customer Success Manager

Empresa: Atlas-governance

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Responsabilidades e Atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que você vai fazer no seu dia a dia: 
Monitoramento (Ops)
Monitorar diariamente o Health Score da carteira digital e agir sobre quedas, alertas de risco e inatividade.
Acompanhar eventos de uso do produto no Mixpanel (logins, adoção de funcionalidades, uso de IA, fluxos-chave) e transformá-los em gatilhos.
Manter dashboards e alertas do segmento: distribuição de saúde, adoção, risco e pipeline de renovações.
Manter os dados de CRM e da carteira limpos e atualizados, garantindo automações e relatórios confiáveis.

Jornada Digital (Ops + CS)

Operar a Jornada Digital: e-mails automatizados, mensagens in-app, webinars, office hours e conteúdos da central de ajuda.
Executar plays baseados em eventos (ex.: baixa adoção, sponsor inativo, renovação em 90 dias) e ser responsável pela execução.
Gerenciar os CTAs do segmento híbrido, direcionando cada acionamento para a pessoa certa.
Trabalhar com os agentes de IA de CS: supervisionar entregas, escalar exceções e propor melhorias.
Testar, medir e iterar: testes A/B de mensagens e cadências, reportando o que move as métricas.

Customer Success (CS)

Ser o ponto de contato humano do segmento quando os gatilhos exigirem: calls de risco, sessões de adoção, conversas de renovação.
Identificar sinais de expansão e repassar oportunidades qualificadas ao time de Renovações.
Escalar para Suporte, Produto ou CSMs Enterprise quando necessário.
Levar feedback dos clientes e insights de uso para Produto e para a liderança de CS.

Informações Adicionais & Benefícios

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Alguns dos nossos benefícios:

Vale Refeição (no cartão Swile);
Auxílio home office (no cartão Swile);
Plano de saúde;
Seguro de vida;
Aulas de Espanhol;
Parceria com a EnglishPass;
Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.

Requisitos

• O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
• Experiência em Customer Success em SaaS B2B, sendo 1+ ano em Digital CS, Scaled CS, CS Ops ou modelo pooled/long tail.
• Experiência prática monitorando Health Score e agindo a partir de dados de uso.
• Conhecimento de analytics de produto (Mixpanel, Amplitude ou similar) e de CRM/plataforma de CS (HubSpot, Gainsight, Totango, ChurnZero ou similar).
• Experiência criando ou operando jornadas automatizadas: sequências de e-mail, mensagens in-app, gatilhos e workflows.
• Forte habilidade com dados: planilhas em nível avançado, construção de dashboards, leitura de tendências e tradução em ação.
• Experiência gerenciando carteiras grandes (100+ contas) com priorização e automação.
• Espanhol e inglês avançados.
• Comunicação escrita clara: a maior parte do trabalho é um-para-muitos.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
2. Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
3. Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
4. Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!