Analista de Customer Success — Espanhol Fluente (LATAM)
Empresa: Trakto
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 13/11/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Responsabilidades e atribuições:
Conduzir o onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes, garantindo adoção rápida da plataforma;
Atender clientes em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, videoconferência, software de atendimento), sempre em espanhol e português;
Gerir uma carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada, acompanhando indicadores de saúde (NPS, CSAT, uso da plataforma, risco de churn);
Entender o contexto criativo de cada cliente (marca, agência, time de marketing) para orientar o uso da Trakto de forma estratégica não apenas tirar dúvidas técnicas;
Identificar oportunidades de expansão (upsell / cross-sell) e sinalizar riscos de cancelamento;
Elaborar relatórios e reports periódicos de performance da carteira;
Colaborar com Produto e Suporte Técnico para levar feedback de clientes e priorizar melhorias;
Atuar com múltiplos produtos dentro do ecossistema Trakto (SaaS, IA, serviços criativos).
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Trabalho 100% remoto;
Regime de contratação CLT ou PJ;
Cartão Flash Multibenefícios.
Requisitos
- Espanhol fluente ou nativo (comunicação escrita e falada, atendimento a clientes LATAM);
- Português fluente;
- Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento ao Cliente B2B;
- Boa comunicação, organização e autonomia para gerir carteira própria;
- Conforto com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similar).
- Diferenciais (não eliminatórios, mas valorizados):
- Experiência em empresas de tecnologia/SaaS;
- Vivência em marketing, produção de conteúdo, social media, design ou agências ajuda a entender a rotina do cliente Trakto;
- Inglês intermediário ou avançado (para clientes fora da América Latina hispânica);
- Experiência com onboarding, redução de churn ou expansão de contas (upsell / cross-sell).
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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