Analista de Customer Success Júnior – Híbrido em São Paulo

Empresa: Aurum

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Responsabilidades e Atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

Atender os clientes durante a fase de ongoing, de acordo com as demandas do projeto do negócio;

Conduzir treinamentos para o uso adequado da plataforma, considerando os parâmetros definidos e as necessidades identificadas ao longo da parceria;

Praticar escuta ativa para compreender as regras de negócio de cada cliente;

Realizar reuniões presenciais de acompanhamento e registrar os principais pontos discutidos (internos e externos) em relatórios e e-mails claros e objetivos;

Interagir com outras áreas da empresa para garantir uma experiência consistente e de qualidade ao cliente;

Monitorar e manter alto o health score dos clientes durante o ongoing;

Assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência possível com a plataforma;

Ter conhecimento e acompanhar métricas de pesquisa relacionadas à jornada do cliente;

Trabalhar em equipe, mantendo a cultura da Aurum presente em suas ações;

Atualizar as informações sobre o cliente no CRM sempre que houver contato.

Informações Adicionais & Benefícios

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: SulAmérica.
Seguro de Vida.
Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Requisitos

• Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
• Experiência prévia comprovada com clientes B2B;
• Conhecimento básico em Customer Success (indicadores e técnica);
• Ensino superior completo ou em fase de conclusão (até 2026);
• Habilidade para conduzir treinamentos;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Noções de comunicação corporativa.
• Organização e gestão eficiente do tempo;
• Autonomia e proatividade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de oratória e relacionamento interpessoal;
• Ser uma pessoa focada e com disciplina;
• Saber pedir ajuda quando necessário.
• É um diferencial se você tiver:
• Formação superior completa ou em andamento (último ano) em Direito;
• Residir na capital paulista ou região metropolitana;
• Vivência em empresas de tecnologia, especialmente com software on-premise;
• Experiência prévia em empresas de tecnologia, preferencialmente no segmento SaaS

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
2. Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
3. Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
4. Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!

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