Customer Success Consultant (Cortex Geofusion)
Empresa: Cortex
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 07/11/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
🎯#Desafios que você vai encontrar:
Gerir uma carteira de contas Commercial e ser o ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo de vida.
Conduzir onboarding, kick-offs e reuniões de acompanhamento para gerar valor percebido nos primeiros meses.
Monitorar saúde das contas (Health Score, uso da plataforma, adoção de funcionalidades) e agir de forma proativa sobre riscos de churn.
Liderar planos de retenção e reversão em contas de risco, envolvendo Comercial, Produto, Suporte e liderança quando necessário.
Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar o Comercial no processo de renovação.
Conduzir QBRs/EBRs com análise de resultados e recomendações de uso do Geofusion no negócio do cliente.
Ser a voz do cliente internamente: consolidar feedbacks, padrões de uso e demandas para Produto e Suporte.
Manter os registros no CRM de CS (playbooks, notas, riscos, próximos passos) atualizados e confiáveis.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos, playbooks e automações do time.
Acompanhar indicadores da carteira: churn, GRR/NRR, Health Score, NPS e adoção.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
💜 #PraVocê Nossos Beneficios:
PraVocê no dia a dia 🌞:
Vale Refeição ou Alimentação;
Wellhub/TotalPass;
Auxílio home-office;
PraVocê & Família👩👩👧👦:
Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
Seguro de Vida;
Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.
*Benefícios de acordo com a política vigente*
PraVocê AINDA MAIS🔝:
● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto “startup” em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)
● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.
Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.
Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.
Requisitos
- ✔️ #Conhecimentos importantes para a posição:
- Experiência de 3 a 5 anos em Customer Success, Account Management ou áreas afins, de preferência em SaaS B2B.
- Vivência em gestão de carteira com foco em retenção e renovação.
- Boa capacidade analítica: interpretar dados de uso e saúde da conta e transformá-los em ações.
- Comunicação clara e postura consultiva com clientes de diferentes níveis, incluindo gestores e diretoria.
- Organização para equilibrar muitas contas e prioridades.
- Experiência com ferramentas de CS (Vitally, Gainsight ou similares) e com helpdesk (Zendesk ou similar).
- Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI.
- Diferenciais
- Experiência com produtos de dados, geomarketing, inteligência geográfica ou análise de mercado/expansão.
- Familiaridade com Pendo ou ferramentas de analytics e in-app guidance.
- Interesse ou experiência em automação e IA aplicadas a CS (n8n, agentes, workflows).
- Experiência em renovação e negociação com contas de maior valor.
- Vivência em varejo, franquias, educação, farmácia ou shopping.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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