Gestor(a) de Customer Success (CS)
Empresa: Veri
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 06/11/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gestão de time
Liderar, treinar e desenvolver o time de CS (interno e externo), definindo metas individuais e coletivas;
Distribuir a carteira de clientes entre o time com critérios claros (potencial, risco, momento do cliente);
Realizar 1:1s, feedbacks e planos de desenvolvimento;
Apoiar o recrutamento e o onboarding dos novos integrantes que entrarem com o crescimento da área.
Estratégia e operação de CS
Evoluir a jornada do cliente: onboarding, acompanhamento, momentos de contato e rituais de relacionamento;
Acompanhar e aprimorar os indicadores da carteira (retenção, churn, health score, NPS/satisfação, expansão de receita);
Atuar de forma preventiva sobre clientes em risco, com planos de ação e acompanhamento de perto;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base e repassá-las ao comercial de forma estruturada;
Garantir o registro consistente das interações e do status dos clientes no CRM;
Padronizar processos e boas práticas para que a operação escale sem perder qualidade.
Integração
Manter alinhamento permanente com a liderança comercial, garantindo uma boa passagem de bastão entre venda e pós-venda;
Levar à liderança e aos demais times o feedback de campo dos clientes (dores, objeções, oportunidades de melhoria);
Reportar resultados e aprendizados da área à liderança.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:
Vale-refeição no cartão Caju (Flexível);
Vale-transporte
Day off;
Convênio médico e odontológico;
Auxílio-creche;
Seguro de vida;
TotalPass;
Quick massagem.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% Presencial;
Local: Av. das Nações Unidas, 17007, Várzea de Baixo, São Paulo (próximo à estação João Dias, Linha Esmeralda).
Requisitos
- Experiência em Customer Success, Pós-venda ou Relacionamento com clientes B2B;
- Experiência prévia liderando equipes (mesmo que pequenas);
- Perfil analítico, confortável com indicadores de retenção e decisão baseada em dados;
- Boa comunicação e postura consultiva com clientes e com o time;
- Vivência organizando processo e rotina de acompanhamento de carteira em operação em crescimento.
- Diferenciais desejáveis
- Experiência com CS em modelo híbrido (interno + visitas presenciais a clientes);
- Vivência em empresas em fase de crescimento ou escala;
- Conhecimento de ferramentas de CRM e acompanhamento de health score;
- Experiência com vendas consultivas ou expansão de carteira (upsell/cross-sell).
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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