Analista de Customer Success Júnior | Remoto
Empresa: Aurum
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 05/11/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
Estabelecer e manter um contato eficaz com os clientes ao longo de toda a jornada de onboarding, garantindo comunicação clara e alinhada às necessidades do cliente.
Conduzir consultorias, treinamentos e masterclasses, orientando os clientes sobre as melhores práticas e o uso adequado da plataforma para geração de valor.
Garantir a ativação dos clientes na fase de onboarding, apoiando a implementação da ferramenta nas rotinas do escritório e o uso das principais funcionalidades.
Atuar de forma preventiva na retenção de clientes, identificando riscos de cancelamento precoce e propondo ações para aumentar engajamento e adoção.
Mapear objetivos e expectativas dos clientes, garantindo alinhamento entre as necessidades do negócio e a solução oferecida.
Acompanhar métricas básicas de onboarding e registrar interações, avanços e riscos nos sistemas internos.
Colaborar com times internos (Produto, Suporte e Vendas), assegurando uma experiência consistente para o cliente.
Contribuir para o atingimento dos KRs da equipe, apoiando o crescimento sustentável dos clientes e da empresa.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:
Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: SulAmérica.
Seguro de Vida.
Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.
E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)
Requisitos
- Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Noções básicas de Customer Success e interesse em se desenvolver na área;
- Familiaridade com as ferramentas do Google;
- Boa comunicação e facilidade para conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos;
- Organização para registrar interações com clientes, acompanhar demandas e realizar follow-ups;
- Interesse em entender os processos e as necessidades dos clientes, ajudando-os a aproveitar melhor os recursos da plataforma;
- Comunicação clara, empática e com foco na escuta ativa;
- Organização e gestão do tempo para acompanhar diferentes clientes e atividades;
- Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
- Proatividade e disposição para buscar soluções e aprender com novos desafios;
- Flexibilidade para lidar com mudanças, feedbacks e diferentes contextos;
- Orientação a resultados, com interesse em acompanhar e contribuir para o atingimento das metas e KRs da equipe.
- É um diferencial se você tiver:
- Alguma experiência, mesmo que inicial, com Customer Success, Onboarding, Suporte ou Atendimento ao Cliente;
- Familiaridade com empresas de tecnologia, produtos SaaS ou modelos de negócio B2B;
- Interesse ou conhecimento sobre o segmento jurídico, a gestão de escritórios de advocacia ou soluções voltadas para esse mercado.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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