Analista de Customer Success Pleno
Empresa: Finnet
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 17/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
A Finnet é referência em soluções financeiras e tecnológicas para gestão de recebíveis, pagamentos, conciliação e integração bancária (Luna, Bank Manager, LunaPay, entre outros produtos). Atendemos uma carteira robusta de clientes B2B, de diferentes portes e segmentos, com foco em gerar eficiência, previsibilidade e valor real para a operação financeira de cada empresa.
Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão e no acompanhamento de uma carteira de clientes, garantindo adoção, engajamento, satisfação e retenção. A pessoa terá papel fundamental na execução das rotinas de CS, conduzindo o relacionamento de forma próxima e consultiva, com apoio da liderança e dos analistas sêniores nas contas de maior criticidade.
Nossa cultura é customer centric: acreditamos que o sucesso do cliente é o motor do nosso próprio crescimento. Valorizamos protagonismo, colaboração entre áreas (Comercial, Produto, Projetos/PMO, Suporte e Financeiro), transparência e melhoria contínua de processos.
Você fará parte de um time de Customer Success colaborativo e de alta performance, com liderança acessível, metas claras e espaço real para desenvolvimento profissional, aprendizado contínuo e crescimento na carreira.
Gestão de carteira: conduzir o relacionamento com clientes (com foco em contas de médio valor — segmentos Prata e Bronze), garantindo adoção, engajamento e percepção de valor ao longo da jornada pós-venda.
Monitoramento de saúde da conta: acompanhar indicadores de Health Score, temperatura da conta e uso/tráfego dos produtos, identificando sinais de risco e atuando de forma preventiva.
Rotinas de CS: executar reuniões de acompanhamento, cadências periódicas e planos de ação para manter a base engajada e satisfeita.
Apoio ao onboarding e à adoção: contribuir para uma implantação bem-sucedida em conjunto com PMO e Produto, acelerando o time-to-value do cliente.
Gestão de risco e reversão: identificar riscos de churn e apoiar a condução de planos de reversão e retenção.
Escalonamento: atuar na resolução de demandas, articulando áreas internas (Suporte, Produto, Comercial) e escalando situações críticas quando necessário.
Indicadores e reporting: acompanhar e reportar os KPIs da carteira (adoção, churn, NPS, CSAT e engajamento em treinamentos).
Melhoria contínua: apoiar a estruturação e a otimização dos processos e rotinas da área de CS.
Experiências desejadas:
Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Suporte consultivo ou atendimento a clientes B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS ou serviços financeiros.
Vivência em gestão de carteira de clientes e no relacionamento com múltiplos stakeholders.
Experiência com rotinas de acompanhamento, adoção e satisfação de clientes (NPS/CSAT).
Desejável contato prévio com jornada do cliente, onboarding e planos de ação estruturados.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Modelo de trabalho: híbrido/flexível, conforme política da área.
Benefícios:
Vale-refeição e/ou vale-alimentação
Vale-transporte ou auxílio mobilidade
Plano de saúde e plano odontológico
Seguro de vida
Programa de bem-estar / apoio psicológico
Day off de aniversário
Incentivo à educação (cursos, certificações e treinamentos)
Programas de desenvolvimento e plano de carreira
Ambiente colaborativo, com cultura de reconhecimento e eventos de integração
Diversidade e inclusão: a Finnet valoriza a pluralidade e recebe candidaturas de todas as pessoas, independentemente de gênero, etnia, orientação sexual, religião ou deficiência.
Requisitos
- Formação e certificações:
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Tecnologia, Marketing, Economia ou áreas correlatas).
- Diferenciais: certificações ou cursos em Customer Success (CSM, CS Academy, SuccessHACKER), CX ou Gestão de Projetos.
- Ferramentas:
- Excel intermediário/avançado (análise de dados e relatórios).
- Power BI (leitura e acompanhamento de dashboards e indicadores) — desejável.
- Ecossistema Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint/OneDrive).
- Desejável contato com plataformas de gestão de projetos/oportunidades (ex.: Monday.com) e sistemas de ticketing/CRM.
- Habilidades técnicas e comportamentais:
- Boa capacidade de análise de indicadores e organização de rotinas.
- Comunicação clara, oral e escrita, com boa relação interpessoal.
- Visão consultiva e foco na resolução de problemas.
- Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
- Perfil colaborativo, resiliente e com forte inteligência relacional/empatia.
- Vontade de aprender e se desenvolver na carreira de CS.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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