UX Writer Pleno – HÍBRIDO
Empresa: Verity
Local: São Paulo – SP
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | São Paulo – SP |
| Publicada em | 15/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O(A) UX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente em nossos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot. Seu principal desafio será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.
Garantir a Rastreabilidade da Jornada: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp/Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence.
Otimização Contínua do Fluxo: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço.
Equilibrar Automação e Experiência Humana: Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca.
Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional: Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!
Nossa Missão: Transformar complexidade em valor real por meio de tecnologia, inteligência e conexão humana, fazendo o melhor e o que é certo, sempre.
Nossa Visão: Ser uma empresa referência em transformação e engenharia digital, admirada pela confiança que constrói, pela performance que entrega e pelas pessoas que forma.
Tudo o que fazemos se baseia em nossos Valores:
Fazer o Certo:
Agir com verdade, ética, transparência e coerência, sem vender a qualquer custo e sem negociar a reputação.
Fazer o Melhor:
Buscar excelência, clareza, qualidade, foco e impacto real, priorizando o que gera valor.
Fazer com Atitude:
Assumir responsabilidade, agir com protagonismo, decidir com dados e resolver até o fim.
Fazer Juntos:
Construir com respeito, colaboração, empatia, pertencimento e cuidado genuíno, criando um ambiente onde pessoas crescem, realizam sonhos e são felizes.
Fazer para Evoluir:
Aprender continuamente, inovar com responsabilidade, formar pessoas e usar tecnologia para gerar valor.
Fazer para Construir a Reputação:
Proteger a confiança, a experiência, a felicidade das pessoas e a perenidade da Verity, com austeridade, lucro saudável e decisões responsáveis.
Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem:
Vale refeição
Vale alimentação
Auxílio home office
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
DayOff no aniversário
Total Pass / Wellhub
App Boon Saúde
Parcerias de descontos
Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
Kit de Boas-vindas
Onboarding
Verity Learning
Intervalo Verity
#VerityComVocê
E aí, topa criar experiências inovadoras para o mundo digital?
Requisitos
- Empatia e Customer Centricity: Capacidade de identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria a partir da perspectiva do usuário.
- Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Clareza para apresentar insights, defender propostas e interagir com stakeholders técnicos e de negócio.
- Negociação e Persuasão: Habilidade para influenciar o roadmap e negociar soluções que equilibrem experiência, negócio e restrições técnicas.
- Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, lidar com feedbacks e realizar iterações rápidas.
- Organização e Gestão de Fluxo: Capacidade de documentar, organizar e gerenciar fluxos de conversação e jornadas do usuário.
- Liderança e Proatividade: Iniciativa para conduzir pesquisas, propor soluções e atuar como referência em UX na equipe.
- Design Conversacional (Conversational UX/CUX): Experiência com design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo criação de flows, scripts e personas conversacionais.
- Mapeamento de Jornada e Fluxos: Domínio de ferramentas e metodologias para mapear jornadas, blueprints de serviço e fluxos de alta complexidade.
- Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics): Experiência na definição de estratégias de tagueamento para mensuração de métricas de UX e negócio, como Drop-off Rate, Taxa de Sucesso e CSAT conversacional.
- Prototipação e Testes: Proficiência em Figma, Miro ou similares, além de experiência com testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística.
- Plataformas de Chatbot/WhatsApp: Familiaridade com plataformas de chatbots e APIs do WhatsApp Business.
- UX Research: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas, análise de logs de conversação e pesquisas de satisfação.
- Conceitos Ágeis: Experiência em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração com Product Owners (PO) e engenheiros.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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