Analista de Customer Success Júnior : Niterói /RJ
Empresa: Conexaotalento
Local: Niterói – RJ
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Niterói – RJ |
| Publicada em | 13/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
1. Apoio ao Onboarding e Implementação Inicial
Executar atividades padronizadas do processo de onboarding, apoiando a configuração inicial da plataforma, treinamentos básicos e primeiros passos do cliente, sempre sob orientação dos analistas pleno e sênior;
Apoiar ações de incentivo ao uso da plataforma, orientando clientes sobre funcionalidades existentes e acompanhando métricas básicas de utilização.
2. Apoio ao Relacionamento com Clientes
Atuar no contato operacional com clientes de menor complexidade, esclarecendo dúvidas recorrentes e garantindo encaminhamento adequado de demandas;
Acompanhar tickets dos clientes em conjunto com os times de Suporte Técnico, Treinamento e CS mais experientes, garantindo registro, follow-up e
comunicação adequada.
3. Controle Operacional e Registros
Manter atualizados os registros de clientes, atividades, interações e métricas em ferramentas de CRM e CS, assegurando organização das informações.
4. Apoio ao acompanhamento da carteira
Executar rotinas de follow-up e registrar interações no CRM;
Monitorar indicadores básicos de uso e sinalizar riscos;
Apoiar ações de engajamento e uso da plataforma
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Informações importantes
Contratação CLT
Salário: R$ 2.234,00
Modelo de trabalho: Presencial
Horário das 09:00 às 18:00
Localidade: Vital Brasil, Niterói
Benefícios:
Vale-alimentação de R$30/dia
Plano de saúde Sul América
Plano Odontológico Amil
Day off no aniversário
Requisitos
- Competências comportamentais
- Organização e disciplina: capacidade de seguir processos, manter registros atualizados e não “deixar pontas soltas”;
- Comunicação clara e objetiva: saber explicar o básico de forma simples, registrar informações corretamente e dar retornos adequados aos clientes e times internos;
- Proatividade: buscar resolver pequenas demandas, antecipar necessidades simples e pedir ajuda quando necessário;
- Capacidade de aprendizado contínuo: facilidade para absorver processos, ferramentas e funcionalidades da plataforma;
- Colaboração e trabalho em equipe: boa interação com seus colegas de equipe e outras áreas como Suporte, Treinamento.
- Operação de CRM e ferramentas de CS: capacidade de utilizar sistemas como Salesforce para registrar interações, atualizar dados de clientes, acompanhar atividades e histórico;
- Noções de métricas de CS e análise básica de dados: saber interpretar dados simples e identificar sinais básicos de risco ou uso;
- Conhecimento operacional de onboarding de clientes: capacidade de executar processos padronizados de configuração inicial de plataforma, ativação de clientes e treinamentos básicos. Habilidade de seguir playbooks com qualidade e consistência;
- Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas SaaS: navegação e entendimento funcional de sistemas, capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e suporte básico ao cliente no uso da plataforma.
- Desejáveis
- Ensino Superior em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- Conhecimento em Bitrix, office com forte demanda em Excel, Google Workspace e IA’s
- Inglês intermediário
- Experiência prévia em customer success, atendimento ao cliente, suporte, pós‑vendas ou áreas correlatas.
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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