Analista de Customer Success Pleno | Espanhol Fluente
Empresa: Smartspace
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 10/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gerenciar uma carteira de clientes e parceiros, incluindo a operação internacional com foco no México
Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico e garantir a execução do plano de sucesso de cada cliente
Monitorar Health Score, indicadores de uso e engajamento, atuando de forma preventiva na retenção
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita dentro da base
Construir planos de ação para clientes em risco e conduzir negociações de renovação
Conduzir demonstrações da plataforma e treinamentos de produto em espanhol
Adaptar a comunicação e os materiais de apresentação ao contexto de cada cliente
Acompanhar métricas como churn, NRR e MRR, identificando padrões, riscos e oportunidades
Atuar como ponto de referência da Smartspace para clientes e parceiros do México
Contribuir com a evolução do playbook de Ongoing, da régua de relacionamento e dos rituais de acompanhamento
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. 🚀
NOSSOS BENEFÍCIOS 💚
Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.
Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.
Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida
Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.
Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.
Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.
Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.
Requisitos
- Ensino Superior completo
- Experiência com gestão de carteira e Customer Success estratégico em empresas SaaS
- Espanhol fluente, com segurança para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos
- Leitura e análise de indicadores como MRR, churn, NRR e Health Score
- Vivência na construção e execução de planos de sucesso
- Comunicação consultiva, clara e estruturada
- Familiaridade com CRM e ferramentas de automação
- Uso de Inteligência Artificial para análise de dados e ganho de produtividade
- Diferenciais:
- Experiência com software omnichannel
- Vivência com expansão de receita recorrente
- Experiência com clientes e parceiros internacionais, especialmente do mercado mexicano ou latino-americano
- Vivência com clientes dos segmentos financeiro, saúde ou varejo
- Experiência conduzindo demonstrações de software e treinamentos para clientes
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
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