Analista Pleno de Customer Success — (RAF)
Empresa: Mercafacil
Local: Remoto
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Remoto |
| Localização | Remoto |
| Publicada em | 03/10/2026 |
Descrição da Vaga
Responsabilidades e Atribuições
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?
Acelerar adoção e geração de valor para clientes RAF (Redes Associativas, Associados e Franquias), combinando atuação próxima à ponta com atuação estruturada junto a diretorias/CEO/boards, convertendo uso básico da plataforma em engajamento, retenção e expansão de receita.
🧩Seu Dia a Dia será:
Gestão de carteira — Priorizar clientes por risco/potencial (não só meta), diagnosticar uso e faturamento, e identificar contas com baixa adoção ou risco de churn via métricas de saúde do cliente.
Engajamento e capacitação — Conduzir treinamentos e webinars sobre o CRM, atuando de forma consultiva com clientes de baixa maturidade, superando objeções e sustentando adoção.
Relação com diretoria/board — Alinhar ações top-down com o board das redes, apresentar resultados e ROI, e confirmar cumprimento de objetivos acordados.
Expansão e retenção — Criar réguas de relacionamento e abordagens personalizadas (SMS, campanhas) para reativação, upsell e cross-sell, apoiadas em planos de ação orientados por dados de saúde do cliente.
Governança — Mapear limites técnicos/ERP/estatutários de cada rede e manter a Base de Conhecimento atualizada.
Registro e articulação interna — Documentar interações, riscos e oportunidades com disciplina, e articular com Suporte, Produto, Comercial e Implantação para resolver casos críticos.
Melhoria contínua — Propor melhorias em fluxos, playbooks e na jornada de sucesso do cliente.
Informações Adicionais & Benefícios
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que vamos te oferecer:
🩺Saúde em primeiro lugar!
Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;
Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;
Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;
Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;
Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;
Seguro de vida;
Gympass;
Licença maternidade e paternidade estendida.
😉Acreditamos que cada pessoa é única!
Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA
Birthday-off para você comemorar seu niver.
Day-off para mudança de casa
Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!
👩💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!
No Dress Code.
🚀Queremos que sua carreira voe!
Performance Review;
Universidade Corporativa;
Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.
Requisitos
- 🔎 Nosso match será perfeito se:
- Ensino superior completo, preferencialmente em Marketing ou área Comercial
- Vivência prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou vendas B2B
- Perfil consultivo, capaz de ensinar o básico e engajar diretoria/decisores resistentes
- Domínio de Pacote Office (principalmente Excel) e CRM
- 📢Você se destaca se tiver:
- Experiência em varejo alimentar (supermercados)
- Cursos/certificações em Customer Success e/ou CRM
- Vivência com carteiras de alto volume
- Experiência com clientes de maturidade digital heterogênea
- 🗝️ Competências chave:
- Gestão de Carteira RAF — carteira volumosa, múltiplos stakeholders, alto índice de no-show
- Métricas SaaS — MRR total, N-MRR expansão, MRR cancelamentos, Logo Churn, Health Score, NPS
- Venda Consultiva — identificação de oportunidades a partir de dor, dados e uso real
- Capacitação e Treinamento — webinars, treinamentos, reuniões one-to-many
- CRM e Ferramentas de Gestão — CRM, software de saúde do cliente, Pacote Office
- Conhecimento de Varejo Alimentar — operação de redes associativas e supermercados
- 💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):
- Agilidade
- Ousadia
- Colaboração
- Curiosidade
- Autodesenvolvimento
- Busca pela excelência
- Valorizar a inclusão
- Senso de Priorização
- Resiliência
- Foco em resolução de problemas
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
- Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
- Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
- Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!
Entre no VAGAS E CURSOS - PORTAL VAGAS no WhatsApp e receba tudo em primeira mão!
Continue aprendendo com cursos relacionados
Publicidade · Zante Academy
