Analista de Customer Success – Themis | Híbrido – São Paulo

Empresa: Aurum

Local: São Paulo – SP

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido

Descrição da Vaga

Responsabilidades e Atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

Contato ativo com o cliente: ligações e abordagens proativas, sem esperar o cliente chamar.
Presença física: visitas presenciais aos clientes em São Paulo e outras localidades, conforme mapeamento com o time e liderança.
Eventos: representar o Themis e a Aurum em eventos da área jurídica.
Treinamentos: capacitar o cliente no uso do produto.
Negociações: conduzir negociações com o cliente quando necessário.
Engajamento: trazer o cliente para a rotina de uso e para o que ele precisa do Themis.
Indicadores de CS: acompanhar e interpretar os indicadores da carteira.
OKRs: trabalhar conectado aos OKRs do time (metodologia de trabalho da Aurum).
Trabalho em equipe: atuar em conjunto com os demais Gerentes de Contas e áreas.

Informações Adicionais & Benefícios

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas áureas:

Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
Plano de Saúde: Bradesco nacional.
Plano Odontológico: SulAmérica.
Seguro de Vida.
Licenças parentais estendidas: fazemos parte do Programa Empresa Cidadã e oferecemos licenças que apoiam diferentes formatos de família — incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
Parceria com escola de idiomas: parceria com descontos para os idiomas de inglês e espanhol com a OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes, em modalidades online e presenciais.
Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir.
Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar na América Latina e no Brasil.
E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

Requisitos

• Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:
• Experiência prévia como Customer Success
• Vivência no meio jurídico: Experiência em departamento jurídico ou escritório de advocacia
• Indicadores de CS: Conhecimento dos principais indicadores e leitura crítica deles (Churn, MRR Churn, NRR, Expansion MRR, GRR, NPS, CSAT,Customer Health Score, Adoption Rate, TTV, % base de risco e Receita da carteira)
• Conhecimento e vivência com OKRs: entendimento da metodologia e de como trabalhar com orientação aos objetivos
• Experiência com treinamento ao cliente: Confortável para ministrar treinamentos ao vivo, online ou presencial
• Habilidade de negociação
• Residir em São Paulo para atuar de forma híbrida, em clientes e eventos
• É um diferencial se você tiver:
• Formação em Direito, Administração ou cursos semelhantes
• Experiência prévia como analista de projetos.
• Conhecimento das ferramentas Customer X e/ou Intercom

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se a esta vaga” abaixo para acessar a página oficial de candidatura.
2. Crie ou acesse seu Perfil: Se for seu primeiro acesso na plataforma, cadastre seus dados pessoais e profissionais.
3. Preencha as Informações: Conclua todas as etapas solicitadas pelo recrutador (currículo, testes de perfil e experiências).
4. Acompanhe o Processo: Verifique as notificações e atualizações diretamente no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado e com informações completas para aumentar suas chances!

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