Customer Success – BT

Empresa: Firedev IT

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional.

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🗒️ Resumo da vagaModelo de contratação: CLTFormato de trabalho: RemotoSenioridade: Pleno/SêniorÁrea de atuação: ComercialFaixa de remuneração: A combinarProcesso seletivo: Entrevista RH > Entrevista Gestor.Sobre a oportunidadeEstamos buscando uma pessoa profissional de Customer Success para atuar internamente.

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Principais Responsabilidades

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Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada.

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Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio.

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Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados.

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Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor.

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Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.

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Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes.

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Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada.

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Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos.

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Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas.

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Atuar como porta-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos.

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Requisitos para a VagaEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas.

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Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins.

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Excelente comunicação verbal e escrita.

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Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.

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Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações.

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Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

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Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.

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Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.Diferenciais

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Experiência em empresas de tecnologia (SaaS).

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Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente.

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Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares.

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Vivência com análise de indicadores como Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita.

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Inglês intermediário ou avançado.

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Informações Complementares

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🧡Benefícios OferecidosPlano de saúde e odontológico 100% subsidiados.VA/VR via cartão iFood Benefícios.Rede de descontos e clube IFood.Auxílio mobilidade.Wellhub para sua saúde física e mental.Crédito extras em ações internas e datas comemorativas.Crédito de aniversário no cartão benefício.Parcerias educacionais e descontos em cursos de idiomas.Programa de indicação de profissionais.Acompanhamento próximo do time de RH durante a jornada.🔥 Sobre a FiredevA Firedev nasceu em 2017, em Porto Alegre/RS, e atua como consultoria de TI especializada em soluções tecnológicas, alocação de profissionais, desenvolvimento de software, low-code, produtos digitais e recrutamento com tecnologia no Brasil todo e internacionalmente.Trabalhamos com clientes de diferentes segmentos, incluindo financeiro, saneamento, adquirência, RH e tecnologia. Nosso foco é entregar soluções com inovação, responsabilidade e colaboração. Nuca esquecendo das pessoas.Conheça mais e venha ser um firedever! https://firedev.com.br/sobre-nos/

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Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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