Consultor de Customer Success Pleno (foco em Implantação B2B em Ongoing)
Empresa: Be.Aliant
Local: Barueri – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Híbrido
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Barueri – São Paulo |
| Publicada em | 13/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Estamos em busca de um profissional com experiência consolidada em atendimento a clientes B2B e na gestão da jornada do cliente, com boa capacidade analítica para ler cenários e propor soluções, comunicação clara e organização.Essa posição terá como responsabilidade conduzir o onboarding e o acompanhamento contínuo de uma carteira de clientes, garantindo a adoção efetiva das nossas soluções, antecipando riscos de cancelamento e identificando oportunidades de expansão ao longo de todo o ciclo de relacionamento.A posição é híbrida, com base em nosso escritório em Alphaville, no município de Barueri/SP, no formato 02 dias presenciais e 03 dias em home office.Principais ResponsabilidadesConduzir o onboarding de novos clientes, do kick-off até a ativação e o primeiro uso efetivo das soluções contratadas;Gerir a carteira de clientes atribuída, monitorando indicadores de adoção e saúde da conta e acionando planos de ação quando identificar desvios ou risco de cancelamento;Conduzir agendas periódicas de acompanhamento e revisões de negócio com os clientes, apresentando resultados, aprendizados e próximos passos;Mapear necessidades e dores dos clientes e traduzi-las em recomendações de uso das soluções ou em oportunidades de expansão para o time comercial;Ministrar treinamentos sobre as soluções para os usuários dos clientes e para as áreas internas;Acompanhar o andamento das demandas e projetos abertos, articulando as áreas internas envolvidas até a conclusão e mantendo o cliente informado;Registrar interações e histórico das contas no CRM, mantendo a base atualizada para análise da carteira.
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Requisitos para a VagaÉ importante que você tenha:Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Direito, Engenharia ou áreas correlatas;Experiência consolidada em atendimento e relacionamento com clientes B2B;Vivência na gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção e renovação), com responsabilidade sobre carteira própria;Comunicação oral e escrita clara e objetiva, incluindo condução de reuniões com diferentes níveis hierárquicos;Excel intermediário: filtros, funções de soma e contagem, concatenação e classificação de registros;PowerPoint intermediário para construção de apresentações de resultados;Experiência com CRM no registro e acompanhamento de contas;Familiaridade com métricas de Customer Success (NPS, churn, health score);Organização e capacidade de priorizar múltiplas contas e prazos simultaneamente.Será um diferencial:Experiência com HubSpot;Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias;Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;Inglês ou espanhol fluente.Informações Complementares🏥 Saúde e Bem-Estar:• Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização);• Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;• TotalPass para atividades físicas e lazer;• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental;• Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet.💳 Benefícios:• Auxílio creche, conforme política interna;• Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências.• Vale transporte (VT) conforme legislação vigente ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento), conforme política interna.💰 Reconhecimento e Valorização:• PLR atrelada ao cumprimento de metas;• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;• Day off no mês do seu aniversário.
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Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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