Gerente de Customer Success
Empresa: Confidencial
Local: Barueri – São Paulo
Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Presencial
| Tipo de Contrato | Efetivo (CLT) |
|---|---|
| Modalidade | Presencial |
| Localização | Barueri – São Paulo |
| Publicada em | 17/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Garantir a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, promovendo a adoção efetiva dos produtos e serviços da empresa, maximizando a geração de valor para o cliente e contribuindo para o crescimento sustentável do negócio por meio da redução do churn, aumento do ciclo de vida dos clientes e identificação de oportunidades de expansão comercial.
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Principais ResponsabilidadesLiderar a área de Customer Success, garantindo alto nível de satisfação e engajamento dos clientes.Desenvolver estratégias para retenção e fidelização da carteira de clientes.Monitorar indicadores de saúde do cliente (Customer Health Score).Reduzir índices de cancelamento (Churn Rate).Promover ações de expansão de receita por meio de upsell e cross-sell.Estruturar processos de onboarding, adoção, engajamento e renovação de contratos.Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando alinhamento das necessidades do mercado.Mapear riscos de perda de clientes e implementar planos de ação preventivos.Definir, acompanhar e analisar KPIs da área.Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados.Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e CES).Desenvolver e capacitar a equipe de Customer Success.Apoiar negociações estratégicas de renovação contratual.Participar da definição de estratégias comerciais focadas em retenção e crescimento da base.Garantir a excelência da experiência do cliente em toda sua jornada.Requisitos para a Vaga
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Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Customer Experience (CX), Gestão de Clientes, Negócios, Liderança ou Gestão de Pessoas. (Desejável)Experiência sólida em Customer Success, Sucesso do Cliente, Relacionamento ou Pós-Vendas.Experiência em liderança e gestão de equipes.Vivência com gestão de carteira de clientes.Histórico de atuação com metas de retenção, renovação e crescimento de receita.Experiência em empresas de tecnologia, serviços ou negócios recorrentes. (Desejável)Atuação em ambientes de rápido crescimento. (Desejável)Experiência na implantação de processos de Customer Success. (Desejável)
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Conhecimentos Técnicos Específicos
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Customer Success e Experiência do Cliente (CX);
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Gestão da jornada do cliente e retenção;
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Indicadores de desempenho (NPS, CSAT, Churn e LTV);
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Estratégias de upsell e cross-sell;
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Gestão de CRM e relacionamento com clientes;
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Análise de dados e indicadores de negócio;
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Planejamento e gestão comercial;
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Técnicas de negociação e gestão de contratos;
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Pacote Office e ferramentas de gestão.Informações Complementares
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Informações Complementares Conheça a Empresa e o contexto da oportunidade serão compartilhadas nas etapas subsequentes do processo seletivo.
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Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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