Analista de Customer Success – B2B

Empresa: Paciente 360

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Somos uma Startup impulsionada e motivada a desenvolver alunos e profissionais da saúde através do ensino, utilizando metodologias ativas e de interação imersiva entre usuário e educador. Nosso propósito une nossos colaboradores a atingirem um só objetivo: EDUCAR PARA MELHORAR A ASSISTÊNCIA À SAÚDE!Estamos em um processo de crescimento exponencial e isso envolve diretamente o crescimento do TIME, por isso buscamos um(a) Analista de Customer Success com foco em B2B para nosso time de Suporte que se sinta atraído(a) e engajado(a) por nossos valores: Humanização, Interatividade, Qualidade, Respeito, Meritocracia e Inovação. Se identificou?Venha fazer parte do time Paciente360!

Principais

ResponsabilidadesAnálise de Dados: Interpretar e analisar os dados coletados, utilizando ferramentas estatísticas e técnicas analíticas para identificar padrões, tendências e insights relevantes. Extrair conclusões significativas e recomendar ações estratégicas com base nas descobertas.Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios completos e concisos, apresentando os resultados das pesquisas. Preparar apresentações eficazes para comunicar as conclusões às partes interessadas.Gestão de Plataforma: Organizar e manter a plataforma com informações relevantes para o cliente, entender necessidades de adequações, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.Relacionamento com Clientes: Estabelecer e manter um relacionamento positivo e de confiança com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas dúvidas, problemas ou solicitações.Suporte e Resolução de Problemas: Fornecer suporte técnico e auxílio na resolução de problemas dos clientes, garantindo que suas questões sejam tratadas de maneira ágil e eficiente.Identificação de Necessidades do Cliente: Proativamente buscar entender as necessidades e objetivos dos clientes, buscando identificar maneiras de agregar valor e melhor atender às suas expectativas.Coleta de Feedback: Solicitar feedback dos clientes sobre o produto/serviço, atendimento e experiência geral, e transmitir essas informações aos departamentos relevantes para contribuir com melhorias contínuasEntender a fundo todas as soluções oferecidas pela empresa;
Agir proativamente junto ao cliente na construção de usos estratégicos das soluções.Desenvolver planos e ações para promover o uso da plataforma;
Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
Treinamento e consultoria;
Realizar reuniões e apresentações;
Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
Acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
Desenvolver a jornada do cliente;
Entender o que é sucesso para seu cliente.

Requisitos para a Vaga

Requisitos mínimos:Trânsito e experiência com atendimento ao cliente junto às principais Instituições de Ensino Superior do país;
Formação em áreas como Administração, Ciências da Saúde ou áreas correlatas.Empatia e habilidades de escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.Orientação para resultados e foco em satisfação do cliente.Capacidade de compreender e resolver problemas de forma proativa.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes é uma vantagem.B2BFlexibilidade para se adaptar a diferentes projetos e prazos.Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para apresentar resultados e insights de forma clara e concisa.Habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com dados quantitativos e qualitativos.Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados.Você se destaca com os

diferenciais:Ter disponibilidade para viagens;
Espanhol fluente;
Atitude competitiva e fast learner;
Ownership (senso de dono), Habilidade com treinamentos e Atendimento ao cliente;
Criatividade e iniciativa para solução em situações de conflito;
Vivência com a metodologia Customer Success.

Informações Complementares
🏛
️Nossa atuação é home office

Horário de trabalho: das 8 às 18 horas, de segunda à sexta-feira.Na Paciente360 você vai encontrar:Recesso remunerado (30 dias a cada 12 meses trabalhados)
🏖
️Bônus anual sobre resultados conforme política vigente para seu cargo;
💰Dayoff de aniversário;
Plano de saúde;
🏥Plano odontológico;
🦷GymPass (passaporte de saúde e bem-estar);
Chance de crescimento, com priorização de progressão interna.
👩
🏽
‍
🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência.DIVERSIDADE: a Paciente360 valoriza a diversidade e as

Informações Complementares prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!

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