Coordenador (a) de Relacionamento com Cliente
Empresa: Confidencial
Local: Rio de Janeiro – Rio de Janeiro
Tipo de Vaga: Vacancy Legal Entity | Híbrido
| Tipo de Contrato | Vacancy Legal Entity |
|---|---|
| Modalidade | Híbrido |
| Localização | Rio de Janeiro – Rio de Janeiro |
| Publicada em | 07/08/2026 |
Descrição da Vaga
Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Estamos em busca de um profissional Coordenador de Relacionamento com Cliente para o time Comercial!
Principais
Responsabilidades
• Coordenar a jornada de pós-venda dos clientes pessoa física e jurídica;
• Garantir um atendimento ágil, próximo, resolutivo e de qualidade;
• Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, autonomia e evolução profissional;
• Distribuir e acompanhar as
atividades, metas e resultados da equipe;
• Realizar feedbacks e acompanhar o desempenho individual e coletivo;
• Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
• Monitorar indicadores de satisfação, atendimento, qualidade e produtividade;
• Gerenciar casos críticos, reclamações e demandas do Reclame Aqui;
• Desenvolver ações para reduzir reclamações, reincidências e prazos de atendimento;
• Gerenciar a carteira de cobrança e inadimplência, preservando a experiência do cliente;
• Estruturar réguas de comunicação, relacionamento e cobrança;
• Padronizar processos e promover a melhoria contínua da operação;
• Garantir a orientação dos clientes sobre faturamento e demais temas relacionados ao serviço;
• Manter relacionamento com distribuidoras de energia e parceiros;
• Integrar as áreas internas para assegurar uma jornada fluida e consistente;
• Identificar oportunidades de automação e ganho de produtividade;
• Elaborar e apresentar os resultados, principais ofensores e planos de ação da área;
Requisitos para a Vaga
• Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia, História ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA será considerado um
diferencial;
Conhecimentos e experiências:
• Pacote Office intermediário ou avançado;
• Experiência em gestão, liderança e desenvolvimento de equipes de Atendimento e Cobrança;
• Vivência na gestão da experiência e da jornada de clientes pessoa física e jurídica;
• Experiência com indicadores de atendimento, satisfação, qualidade e produtividade;
• Atuação na gestão de cobrança, inadimplência e recuperação de crédito;
• Experiência na condução de casos críticos e demandas do Reclame Aqui;
• Vivência na estruturação e melhoria contínua de processos;
• Conhecimento em faturamento;
• Desejável experiência em Geração Distribuída e/ou Mercado Livre de Energia;
• Desejável experiência no relacionamento com distribuidoras de energia;
• Disponibilidade para viagens;
Como se Candidatar
- Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
- Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
- Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
- Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.
Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!
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