Analista de Suporte Jr

Empresa: Stefanini Group

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Papel do Analista de Suporte O Analista de Suporte é responsável por garantir a melhor experiência do cliente durante a utilização dos sistemas e serviços, atuando tanto na resolução de demandas quanto na promoção do sucesso e satisfação do usuário ao longo de sua jornada. Atua no atendimento técnico e funcional, análise e resolução de problemas, além de acompanhar a experiência do cliente de forma proativa, identificando oportunidades de melhoria, prevenindo incidentes e fortalecendo o relacionamento com o usuário. Contribui como elo estratégico entre cliente, produto e tecnologia, levando insights relevantes para evolução contínua do produto, melhoria de processos e aumento da satisfação e retenção de clientes. #LI-HYBRID##LI-SM1

Principais

Responsabilidades

Principais

Responsabilidades do Analista de Suporte (CS)
1. Atendimento e Gestão de Chamados · Exemplo: Receber, registrar, priorizar e atender solicitações de clientes nos canais disponíveis. · Indicadores: Volume de chamados, tempo de primeira resposta (SLA), taxa de resolução no primeiro contato.
2. Resolução de Problemas e Suporte Técnico/Funcional · Exemplo: Diagnosticar e resolver incidentes, garantindo o menor impacto possível na experiência do cliente. · Indicadores: Tempo médio de resolução, taxa de reincidência de problemas.
3. Acompanhamento da Jornada e Sucesso do Cliente · Exemplo: Monitorar a experiência do cliente, garantindo que ele consiga utilizar corretamente as funcionalidades e extrair valor do produto. · Indicadores: Satisfação do cliente (CSAT), retenção, engajamento com o produto.
4. Comunicação e Relacionamento com o Cliente · Exemplo: Manter comunicação clara, empática e contínua, garantindo transparência no andamento das solicitações. · Indicadores: NPS, CSAT, qualidade do atendimento.
5. Escalonamento e Interface com Times Internos · Exemplo: Direcionar demandas complexas para times responsáveis, garantindo contexto e acompanhamento até a resolução. · Indicadores: Tempo de resolução de chamados escalados, eficiência no handoff.
6. Geração de Insights para Produto e Negócio · Exemplo: Identificar padrões de dúvidas, falhas e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos. · Indicadores: Redução de incidentes recorrentes, melhorias implementadas com base em feedbacks.
7. Construção e Manutenção de Base de Conhecimento · Exemplo: Documentar soluções e orientar clientes e times internos com materiais de apoio. · Indicadores: Redução de chamados repetidos, autonomia do cliente.

Requisitos para a Vaga

Informações Complementares
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
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🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!