Customer Success Manager – CSM | Analista de Sucesso do Cliente

Empresa: Asaas

Local: Remoto

Tipo de Vaga: Efetivo (CLT) | Remoto

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!Nosso time de Customer Success busca alguém apaixonado por desafios, metas e novos projetos. Procuramos uma pessoa organizada, proativa e disciplinada, que tenha facilidade em gerar relacionamento e engajamento com os clientes. Você vai assumir uma carteira estratégica de clientes e responder por três coisas: manter essa receita, expandi-la e antecipar riscos. Não é um papel de atendimento reativo. A área está em estruturação, o que significa que você terá espaço para desenhar processo, não apenas executar o que já existe.Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

Principais

ResponsabilidadesGarantir uma jornada incrível para os nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que necessário;
Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que contribuam para uma experiência cada vez melhor;
Acompanhar de perto a sua carteira de clientes, utilizando ferramentas e dados para apoiar a tomada de decisões;
Identificar oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o momento do cliente, estimulando o uso das soluções Asaas;
Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;
Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, com foco total no sucesso do cliente;
Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes, personalizados e centrados no valor percebido;
Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando resultados e antecipando possíveis gargalos;
Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;
Preparar e apresentar relatórios que apoiem a tomada de decisão do cliente, quando necessário;
Requisitos para a VagaEnsino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success, saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retençãoExperiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansãoCapacidade de conduzir conversas executivasOrganização e autonomiaExperiência em empresas do mercado de Fintechs ou Meios de Pagamento;
Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala

Informações Complementares

Diferenciais:Certificações em CS e CX;
Inglês e/ou espanhol em nível intermediário.Modelo de contratação:Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira
– não compensamos os sábados);
Contratação CLTRemuneração variável

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!