Analista de Customer Success – Foco em Retenção e Cobrança

Empresa: Formô Brasil | São Paulo

Local: Campinas – São Paulo

Tipo de Vaga: Vacancy Legal Entity | Híbrido

Descrição da Vaga

Confira os detalhes desta oportunidade profissional. Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento e fazer parte da realização de sonhos quando se trata de eventos.Temos a missão de criar espaços onde todas as pessoas se sintam vivas. Somos uma holding formada por almas criativas e por um time colaborativo, em que o tédio não tem espaço e o crescimento é contínuo!Você fará parte de um time dinâmico, focado em resultados e na experiência do cliente. O seu papel será atuar na linha de frente estratégica, fazendo a ponte entre o financeiro e o relacionamento. Você vai trabalhar lado a lado com as áreas de planejamento, comercial e atendimento para garantir a saúde financeira das nossas turmas, recuperar receitas e, principalmente, focar na retenção e fidelização dos nossos contratos!

Principais

Responsabilidades
Seu papel como Analista de Customer Success na Formô Brasil será

Gerir as demandas relacionadas aos "Meus Pagamentos" Conduzir os processos de recompra e realizar renegociações financeiras com os clientes Controlar e realizar a manutenção do sistema de negativações Lançar as comissões de cobrança de forma organizada Desenvolver ações estratégicas focadas na redução de inadimplência e atuar fortemente na reversão e acompanhamento de cancelamentos (tanto os manuais quanto os automáticos) Acompanhar de perto os andamentos de cobrança jurídica Atualizar as nossas planilhas e monitorar os indicadores da área (como churn, inadimplência e cancelamentos) Realizar o atendimento ativo e receptivo aos nossos clientes em todos os canais (Blip, E-mail, Portal E-formei e Telefone) Prestar suporte focado nas dúvidas do Portal E-formei, além de orientar sobre Chapelaria, Achados e Perdidos, e Brindes da Hauze Acompanhar e dar suporte às turmas que estão em processo de migração Participar ativamente dos nossos plantões de atendimento.

Requisitos para a VagaEnsino Médio Completo;
Vivência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou negociação/cobrança (mesmo que em posições iniciais);
Comunicação clara, empática e firme: você sabe cobrar e negociar sem perder o encanto no atendimento;
Inteligência emocional e resiliência para lidar com objeções e cenários desafiadores de forma equilibrada;
Perfil organizado e analítico para acompanhar indicadores financeiros e de churn;
Forte senso de responsabilidade e foco em bater metas de recuperação/retenção;
Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

Informações Complementares

Benefícios Oferecidos:Day Off de aniversário;
Wellhub (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.);
Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexível);
Licença Parental estendida e remunerada;
Desbloqueio de prêmios e

benefícios conforme avanço na gamificação interna;
Treinamentos na Feel Academy (plataforma de desenvolvimento exclusiva da Feel Alive);
Escritório Pet Friendly;
Modelo de trabalho presencial;
Plano de Carreira estruturado;

Como se Candidatar

1. Acesse o link: Clique no botão “Candidatar-se” acima para acessar a vaga na plataforma Gupy.
2. Crie seu Perfil: Se for seu primeiro acesso, crie uma conta com seus dados.
3. Preencha as Informações: Complete as etapas solicitadas (currículo, testes, experiências).
4. Acompanhe: Após finalizar, acompanhe o processo no seu painel de candidato.

Dica: Mantenha seu currículo sempre atualizado para aumentar suas chances!